Oleme pettunud aeglases järjekorrateenuses. Me ei ole rahul hotellide vähese teenindusega. Me tahame saada kõike kõige kõrgemal tasemel. Isegi piisava raha maksmisel tunneme mõnikord pettumust. Pole üllatav, et teie enda ettevõttes on soov kogu maailm ümber pöörata, pakkuda inimestele superteenuseid. Kuidas seda teha? On vaja arvestada mitte ainult isiklikku kibedat kogemust, vaid ka tagasisidele kiiresti reageerida.
Juhised
Samm 1
Tee sõbrale teene. Kui arvate, et olete valmis teenust maailma tooma, ärge kiirustage. Andke see alustuseks ühele inimesele, kes annab õiglase hinnangu. Jälgi, mis toimub ja kuidas.
2. samm
Jagage protsess sammudeks. Kujutage ette, et teenus on mõtteis konveier. Kirjeldage selget toimimisjärjestust väikseimate liigutuste, liigutuste, pöörete, esemete ümberkorraldamise jne abil.
3. samm
Pange kirja iga etapi põhiomadused. Määrake normid, mida ei tohiks rikkuda. Teil peavad olema sisemised standardid.
4. samm
Mõtle välja, kuidas tagasisidet saada. Mõelge, kuidas teate, et jumalateenistuse iga etapp viiakse läbi vastavalt normidele. Standardid ja normid võivad ise muutuda, sõltuvalt inimeste reaktsioonist. Mõelge, kuidas te tagasisidet vastu võtate ja seda analüüsite.
5. samm
Tehke sõbrale teene. Nüüd kasutage väljatöötatud standardeid. Küsige, kas teie sõber on märganud mingeid muutusi paremuse poole.
6. samm
Osutada teenust rühmale inimestele. Inimestel on erinevad maitsed ja väärtushinnangud. Pakkuge testirühmale teenust. Analüüsige erinevate inimeste reaktsioone. Mõelge, mida saaks paremaks muuta. Võib-olla tuleks teenust muuta vastavalt konkreetsele kliendile. Võib-olla peaks see olema kõigi jaoks ühesugune ja standardiseeritud. Tehke lõplikud järeldused ja kohandused.
7. samm
Töötage välja nüansid. Teenuse osutamine kõige kõrgemal tasemel nõuab mitut proovi. Veenduge, et töötajate oskused oleksid ettenähtud tasemel Arendage kohe välja tulevaste töötajate koolitusmaterjalid. Olete nüüd valmis teenust avalikkuse ette tooma.
