Turunduse tulemuslikkuse näitajad pole midagi eraldi, ettevõttest eraldi. Turundajad on välja töötanud mitu mudelit, mis aitavad ettevõtte tegevust kompleksis näidata.
Esimene mudel, mida kaalume ja mida kasutatakse laialdaselt, on tasakaalustatud tulemuskaardi mudel, mille N. Kaplan töötas välja aastaid tagasi. Selle mudeli olemus on see, et teadlased eristavad nelja tegurirühma:
· Finantseerimisega seotud tegurid;
· Klientidega seotud tegurid;
· Äriprotsessid;
· Turu ja klientidega seotud tegurid.
Viimased on turundajate jaoks väga olulised. See plokk sisaldab küsimusi turu kohta, selle kohta, mida ja kuidas saate kliente meelitada, kõiki küsimusi ettevõtte või selle pakutavate toodete eeliste kohta. Kõik tegurid üldiselt võimaldavad saada aimu ettevõtte tegevusest.
Teine mudel, mis võimaldab teil näha, kuidas finantsmõõdikud on seotud ettevõtte tulemuslikkusega, on protsessile lähenemine. Mudeli olemus on see, et ettevõtte tegevust peetakse protsessiks, millel on eraldi mõõdikud, mis toimivad sisendis ja mõned parameetrid, mis toimivad protsessi väljundis.
Sisenemise mõõdikud näitavad, kui suur on protsessi koormus, näiteks see, mis reklaam maksab, nende arvutus ühele seda reklaami nägevale tarbijale. Väljumismõõdikud võimaldavad mõõta tulemust, teha kindlaks, kuidas protsess on oma eesmärgi saavutanud. Lisaks analüüsib see ettevõtte käsutuses olevaid ressursse ja juhtkonda - kuivõrd seda ennustatakse, kui tõhus ja millised kõrvalekalded võivad olla: lõppude lõpuks, mida keerulisem on projekt, seda juhtimatumaks see muutub.
Lõpuks on kolmas lähenemisviis, mis võimaldab teil turundustegevust üldistada ja sujuvamaks muuta, MRM ehk lähenemine turunduse tulemuslikkuse mõõtmisele. Selles lähenemisviisis on mitu tasandit:
· Turundusmõõdikud, mis mõõdavad tegevust, näiteks saidi külastajad, messide käitumine või maitsmine. Seejärel töödeldakse neid andmeid ja kasutatakse aruandluse jaoks. Väärib märkimist, et need võimaldavad turundus- ja äritulemusi harva kombineerida.
· Näitajad, mis võimaldavad meil analüüsida ettevõtte põhitegevust. See võib hõlmata kõiki andmeid toodete kohta, mida ettevõte pakub, kuidas on korraldatud klientide ligimeelitamise protsessid ja kuidas on korraldatud igapäevaelu, milline suhtlus ettevõttel on ja kui tõhusad nad on. Kõik see võimaldab määrata turundustoimingute ratsionaalsuse astet.
· Kolmas tase on ettevõtte peamiste ressursside kasutamise efektiivsuse näitajad - kui hästi kasutatakse kapitali, vara ja inimesi. Mõõdetakse ka äritulemusi: kui rahul on kliendid ettevõtte tulemuslikkusega ja kui tõhusalt võrreldakse ettevõtet konkurentidega. Siin on määratletud tulemuslikkuse mõõdikud, mida ettevõte soovib jälgida.
· Viimasel, neljandal tasandil moodustatakse mõõdikute portfell, mida kasutatakse juhtimisel.
Need lähenemisviisid võimaldavad ettevõttel koos ettevõtte finantstegevusega määrata turundustegevuse tõhusust.