Müük on ettevõtte lõppeesmärk, kuna need teenivad kasumit. Järelikult on müügiosakond organisatsiooni struktuuris üks olulisemaid, kuna ettevõtte kasumlikkus sõltub lõppkokkuvõttes töötajate ja juhi tegevusest.
Miks on müük oluline?
Müük äris tähendab mitte ainult kaupade otsest vahetamist rahaks, vaid ka praktiliselt kõiki kasumi saamiseks mõeldud tegevusi. Müük on äriettevõtte viimane etapp, olenemata sellest, kas see osutab teenuseid või toodab tarbekaupu. Ilmselt mõjutab müügiosakonna efektiivsus kogu ettevõtet, seetõttu on sellise osakonna pädev organisatsioon eduka äri oluline komponent.
Kahjuks ei mõista paljud juhid müügiosakonna eripära, ajades need tihti segamini klienditeeninduse osakondadega. Muidugi kuulub müügiosakonna töötajate kohustuste hulka nii uute klientide leidmine kui ka kontaktide hoidmine vanadega, kuid ei tohi unustada, et osakonna põhiülesanne on müük ehk tehingute sõlmimine. Ideaalis peaks müügijuht pühendama rohkem kui 80% ajast telefonikõnedele ja kohtumistele potentsiaalsete klientidega ning ülejäänud osa kulutama paberimajandusele ja planeerimisele. Tegelikkuses juhtub sageli, et müügi asemel tegeleb juht reklaami, raamatupidamise, klienditoe ja nõustamisega.
Müügijuhi töö on üks stressirohkeim, kuna see hõlmab pidevat kontakti inimestega ja veenmist tehingu sõlmimise vajaduses.
Müügiosakonna struktuur
Reeglina on müügiosakonna struktuur järgmine: osakonna juhataja on juht, kes kontrollib töötajaid ja planeerib osakonna tööd ning temale alluvad on mitmed suunade juhid, "väli" juht ja dispetšer, kes võtab vastu tellimusi. Selline organisatsioon viib asjaolu, et juhid on sunnitud iseseisvalt läbi viima kogu tsükli - reklaamist kuni lepingute täitmiseni. Muidugi võib müügiosakond oma tööd teha sellisel kujul, kuid see toob kaasa tööaja ebaefektiivse kasutamise, kuna iga töötaja on sunnitud pidevalt erinevate ülesannete vahel vahetama.
Müük on võõras termin, mida kasutatakse selles mõttes ainult mitmuses. Vene keeles on lähim sünonüüm müük.
Müügiosakonna korraldamise tõhusam vorm on järgmine skeem: kaks peamist juhtide rühma (aktiivse müügi ja püsiklientidega töötamise jaoks) alluvad nende ülemustele ja osakonna juhataja töötab nendega otse. Lisaks allub dokumendivoo ja tellimuste vastuvõtmise haldur otse juhile. Lõpuks on olemas mitu "teenindusstruktuuri", mis töötavad koos müügiosakonnaga: raamatupidajad, logistikud, turundajad, reklaamijad, tugiteenused. Selle tulemusena saavad müügiosakonna töötajad kogu oma tööaja pühendada klientide leidmisele ja tehingute lõpetamisele, selle asemel, et lahendada erinevaid seotud ülesandeid.
