See on tohutu viga teha samu asju, oodates samas erinevaid tulemusi. Sageli kasutavad ettevõtte juhid õitsengu ja rasketel aegadel samu juhtimisvahendeid. Selles artiklis käsitlen täpselt, millised sammud aitavad teie äri pinnal hoida, kriisist üle elada ja tulevaseks kasvuks valmistuda.
Kõik teie ümber räägivad kriisist, kuid kuidas see teie äri mõjutab?
Kas uute klientide arv väheneb? Kas püsikliendid naasevad üha harvemini? Kas keskmine kontroll väheneb? Kas tarnijad on oma hindu tõstnud? Kas logistika on kallimaks muutunud? Kas laenu saada on järjest raskem? Kas töötajad hõljuvad meeskonnas demoraliseeritud, heitunud, sünged meeleolud?
Kui see kõik on seotud teie ettevõttega, lugege artiklit lõpuni. Võib-olla leiate midagi enda jaoks kasulikku, võite rakendada mõningaid soovitusi, mida ma selles annan, ja parandada olemasolevat olukorda.
Niisiis, 6 sammu kriisi üleelamiseks:
1. Kulude optimeerimine.
Pole ime, et nad ütlevad: "Ma ei kulutanud - teenisin!" Mida saate ja peaksite kokku hoidma:
Ebaefektiivsete töötajate osas. Tõepoolest, kriis on aeg, mil ettevõte vabaneb nendest töötajatest, kes seda ei arenda ja ei tugevda, mängides ballasti rolli. Vallandatud töötaja töökoormus jaotatakse ülejäänud töötajate vahel väikese palgatõusu jaoks. Suurem osa vallandatud töötaja palgast jääb ettevõtte eelarvesse. Täiendavad säästud on maksud ja muud mahaarvamised, mida ettevõte selle eest enam ei maksa. Jooksvatest kuludest. Kulude (transpordikulud, kirjatarbed, kodukeemia, kommunaalteenused jne) range kontrolli kehtestamine toob kiireid tulemusi. Personali auhindadel. Kui teie ettevõtte lisatasud on seotud müügi või lõpptulemusega, sunnib nende määrade langus teid boonuste maksmisest keelduma. Materjalide hankimise ja transportimise kohta. Kriisiajal tasub laiendada tavapäraseid piire ja kaaluda võimalust leida teisi tarnijaid, vedajaid, rohkem sama kvaliteediga eelarvematerjale. Korporatiivsetel üritustel. Ärge loobuge pühadest üldse, see õõnestab veelgi meeskonna moraali. Kuid on üsna võimalik asendada reis kallisse restorani loodusreisi, bowlinguklubi külastuse või peoga töökohal.
2. Personali heastamine.
Otseses mõttes on ümberkorraldamine tervendav. Kriisi ajal on vaja mitte ainult hooletutest töötajatest lahti saada, vaid ka neid, kes alles jäävad, aktiveerida.
See eesmärk saavutatakse järgmiselt: - ettevõtte koolitus, - motivatsioonisüsteemi läbivaatamine ja tugevdamine, - kõige väärtuslikumate ja tõhusamate töötajate pidev otsimine ja värbamine.
Kriisiaeg viib ettevõtete sulgemiseni ja vabastab sellised töötajad, kellest võiks unistada vaid majanduse vaiksematel perioodidel. Ära jäta kasutamata võimalust neid oma ettevõttesse meelitada.
Personali koolitus on alati tõhus, kuid kriisi ajal on see eriti vajalik. Teie töötajad peaksid omama klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks kõige tõhusamaid tehnikaid ning oskusi nende rakendamiseks.
Motivatsioonisüsteem on selles artiklis väga keeruline teema, kuid üks on kindel: kriisi korral peaks kepp olema pikem ja porgand magusam!
3. Reklaami võimendamine!
Kõige tavalisem viga, mida juhid teevad, on raskete aegade korral oma reklaami eelarve kärpimine. Milleni see poliitika viib? Uute klientide arv on juba vähenenud, kasum on vähenenud. Reklaami puudumine toob kaasa asjaolu, et teie ettevõte unustatakse ja klientide voog kuivab üldse. Ja see ähvardab äri hävitada.
Kui olete jälginud oma reklaamikandjate tõhusust, jaotage oma reklaamieelarve ümber. Investeerige rohkem meediasse, mis toob teile lõviosa kliente. Vabane ebaefektiivsetest reklaamiallikatest. Suurendage sisside turundust, kui reklaamivahendid on ebapiisavad. Peamine on mitte lasta klientidel sind unustada!
Kui raamatupidamist pole võetud, on aeg seda tegema hakata. Õige reklaam ei tähenda ainult kulusid. See on teie investeering tulevasesse kasumisse.
4. Kaupade ja teenuste kvaliteedi parandamine.
Lihtne öelda, raske teha! Jah, ma saan sellest aru. Kuid kriisikindlus on üks paljudest kriisist. Kõik ressursid tuleks aktiveerida, et saada oma segmendi üheks parimaks ettevõtteks. Kvaliteeti pakuvad peamiselt kaubad ja inimesed. Kõige tõhusama personali meelitamine oma ettevõttesse, töötajate koolitamine ning parimate materjalide ja ressursside leidmine on miinimum, millest alates saate tipptaseme poole püüdlema hakata.
Vaadake lähemalt oma äriprotsesse: mida saaks praegu paremaks muuta, et pakkuda kvaliteetsemat toodet või teenust?
5. Teenuse kvaliteedi parandamine.
Kvaliteetne teenus pole vähem oluline ja võib-olla isegi rohkem kui kvaliteetne toode. Klient võib teile andestada kauba puudumise, kui palute andeks, asendate kauba ja annate ostjale moraalse kahju eest boonuse. Kuid ta ei andesta teie töötajate ebaviisakust ja ükskõiksust.
Hea teenindus on nende kohustuste selge täitmine kliendi ees, kokkulepete täitmine tingimustes, hinnas, müügiteemas. See on teie töötajate külalislahkus ja viisakus, soov muuta ostuprotsess mugavaks ja tulemus ületab nende ootused. See on tähelepanu kliendile ja pärast tehingu toimumist. See on rõhuasetus igale pisiasjale, sest kvaliteetse klienditeeninduse osas pole tühiasi.
Kui rahul on teie kliendid teile pakutava teenusega? Kriis on aeg teada saada ja oma latt tõsta!
6. Kliendilojaalsussüsteemi juurutamine.
See punkt tuleneb otseselt eelmisest. Kuid ma rõhutasin seda spetsiaalselt, et rõhutada SÜSTEEMI rakendamise vajadust, mitte ühekordseid meetmeid konkreetse töötaja meeleolu jaoks. Mõelge, rääkige oma klientidega: äkki nad tahavad midagi enamat kui teie banaalne sooduskaart? Võib-olla tahaksid need, kes on teie teenuseid juba pikka aega kasutanud või tooteid ostnud, soovida teie ettevõttele pühendumist isikliku viisakuse eest?
Kui olete püsikliente segmenteerinud, siis teate, kes neist pöördub teie juurde sagedamini kui teised, kes jätab külastamiseks kõige olulisema summa ja kes soovitab teid oma tuttavatele ja sõpradele. Ettevõttes väljakujunenud lojaalsussüsteem on tsiviliseeritud viis neid inimesi julgustada ja tänada!
Loodan, et see artikkel oli teile kasulik. Kui leiate sellest väärtuslikke ideid, viige need kohe ellu! Soovin, et teie ettevõte mitte ainult kriisist üle ei elaks, vaid saavutaks ka edu ja jõukust!
Elena Trigub.
