Hotelliäri rahvusvahelises praktikas on aktsepteeritud, et kui hotellikülaline broneerib toa ette, blokeeritakse tema kaardil teatud summa raha. Harva, kuid on olukordi, kus hotellid ei blokeeri, vaid võtavad kliendi pangakaardilt raha maha. Enamasti on see tingitud kas hotelliametniku veast või pangaveast. Kuid ühel või teisel viisil tagastatakse see raha kliendi soovil varem või hiljem.
Iga hotell teatab toa broneerimisel kliendile, et broneerimisel blokeeritakse tema peatumise eest tasumiseks vajalik summa tema pangakontol kuni selle kliendi hotelli saabumiseni. Ja kahjuks on toa broneerimine ilma selle reegliga nõustumata võimatu.
Seda tehakse selleks, et hotell võtaks kliendi määratud päeval vastu ja ei annaks tuba teisele. Kuid hotell vajab ka garantiid, et tulevane külastaja meelt ei muuda, ja garantiid, et see külastaja suudab oma toa eest maksta.
Mõlema poole huvide austamiseks külmutab pank hotelli huvides kliendi kontol tema ööbimise eest tasumiseks vajalikud vahendid. Blokeeritud raha jääb kliendi kontole, kuid ta ei saa seda enne kulutada, kui hotelli töötajad ploki eemaldavad.
Hotell võib kliendi kontolt raha seaduslikult maha kanda järgmistel juhtudel:
- Kui tuba broneeriti täieliku ettemakse alusel ilma tagasimakse võimaluseta. Sellisel juhul debiteeritakse eeldatava viibimise aja eest raha broneerimisel kontolt ja neid ei tagastata mingil juhul. Tuleb märkida, et sellisel juhul on hotell kindel, et ta saab oma raha "teenida", seetõttu annab see nendel tingimustel toa broneerimisel hea allahindluse. Seetõttu on seda tüüpi soomused üsna populaarsed.
- Kui toad broneeriti tagasimakse võimalusega, kuid periood, mille jooksul saate broneeringu tühistada ilma trahvi või intressi maksmata, on möödas. Enamasti on see periood 3 päeva ja trahv reeglina võrdub hotellis ööbimise hinnaga.
- Inimteguri tõttu. Raha blokeerimise menetluses osalevad lisaks külalisele endale veel kaks osapoolt - hotell ja pank. Mõlemas organisatsioonis kantakse töötaja eksimuse tõttu külmutamise asemel mõnikord raha maha. Ametlikult on see ebaseaduslik, seega praktikas lahendab probleemi kiiresti panga tugiteenuse või hotelli pöördumine.
Esimesel kahel juhul on raha mahakandmise kord täiesti seaduslik ja selle kohtus vaidlustamine on peaaegu ebareaalne, eriti kui hotell on selle eest ette hoiatanud. Võite kaardi blokeerida panga kaudu, nii et hotell ei maksaks mingil juhul lepingutingimuste tõttu sellest tulenevat raha maha. Alles pärast seda paneb hotelli turvateenistus sellise kliendi musta nimekirja ja jagab seda teavet teiste partnerhotellidega ning sellel kliendil on tulevikus broneerimisega suuri probleeme.
Hoopis teine asi on see, kui hotell lubab broneeringu tühistamise eest trahvi mitte võtta, kuid kirjutab need hiljem maha, näiliselt teenuse eest tasumise eest. Sel juhul seisavad kohtud petetud külaliste huvide kaitsel ja kohtumenetlus lõpeb nende kasuks.
Lisaks saab hotell, teades kõiki kliendi kaardi üksikasju, sealt raha välja kanda nii pakutavate lisateenuste kui ka hotelli varale tekitatud kahju eest. See on ka tavaline ülemaailmne tava, mida kasutatakse hotelliäris. Nii kaitsevad hotellid end olukordade eest, kus "unustavad" külalised ei maksa pakutavate lisateenuste eest. Või olukordadest, kus hotelli vara kahjustati või varastati kliendi süül.
Nendel juhtudel, isegi kui vajaminevat summat kliendi kontole ei ilmu, kirjutab hotell deebetkaardilt raha siiski negatiivses vormis. Kui kaardil on arvelduskrediit, ajab see selle arvelduskrediiti. Sellisel juhul on pangal õigus arvelduskrediidi iga päeva eest arvestada kontoomanikult trahv ja nõuda võla tagasimaksmist. Kui arvelduskrediiti ei ole, kantakse raha negatiivselt, tõenäoliselt trahvi ei tehta, kuid pank sunnib võla ikkagi tagasi maksma.
Tähelepanu väärib veel üks nüanss. Fakt on see, et Venemaa pangad on Euroopa bürokraatlikumad ja palju aeglasemad. Mõnes pangas saate teada kõigi kontol olevate raha liikumiste kohta tänu SMS-teenusele. Mõnes - ainult aruandlusdokumentide põhjal, kus operatsioon raha uuesti volitamiseks (rahade külmutamiseks) näeb välja kui tehing raha mahakandmiseks. Seega paljastavad meie bürokraatlikud ja kohmakad pangad, kes on sunnitud täitma kõikvõimalikke regulatsioone, tahtmatult oma kliente, kes paaniliselt hakkavad tugiteenistusse helistama.
