Salongiäri on algajatele ettevõtjatele väga atraktiivne, kuna ilutööstuse meistrite teenused on alati asjakohased ja nõutavad. Selle artikli materjalid aitavad teil vältida levinud vigu sellise ettevõtte juhtimisel.
Ilutööstus on väga spetsiifiline ärivaldkond, mis meenutab kunstikeskkonda. Loovuse elemendid spetsialistide töös, võistlusvaim, valdavalt naissoost meeskond, Prima ja tema peamise konkurendi kohustuslik kohalolek - kõik see muudab salongi teatri sarnaseks ja töötajate „etendused“peab pea pealt jälgima.
Kuulujutt, intriigid, töötajate omavaheline võitlus omavahel ja administratsiooniga on tohutu hulga salongide ja kliinikute jaoks "loomulik eluvorm".
Loomulikult ei mõjuta selline psühholoogiline õhkkond salongi kvaliteeti mitte ainult negatiivselt, vaid seda tunnevad ka kliendid.
Loogiline oleks eeldada, et juht peaks seda olukorda reguleerima ja parandama, kuid ta ei tee seda, eelistades pigem „valitsemist, kuid mitte valitsemist”.
Mis on selle põhjus?
Hirmust kaotada häid spetsialiste ja täielikku sõltuvust neist. Tõepoolest, kõige kogenumad, edukamad ja nõutumad töötajad ei kõhkle direktorit otseselt väljapressida: „Kas annate mulle, mida ma tahan, või lahkun. Minusugust meistrit aktsepteeritakse kõikjal!"
Kord väljapressijale alistunud, ei saa juht enam oma positsiooni tagasi võita. Ja edaspidi manipuleerib iga enam-vähem märkimisväärne töötaja temaga.
Iga salongifirma omanik või juht tegi mitu olulist viga, mis viisid ta sellesse olukorda. Siin nad on:
1. Juht ei ole suurendanud oma asjatundlikkust juhitavas ettevõttes.
See on võimalik, kui:
- ettevõtja ostis valmis salongiettevõtte, tundmata selle eripära;
- juhtimist teostab palgatud direktor, kellel pole selles valdkonnas kogemusi;
- salong on ettevõtja investeerimisprojekt, milles tal on küll osa kasumist, kuid ta sellega tõsiselt ei tegele.
Vajaliku teabe puudumine muudab juhi nõrgaks ja kaitsetuks hoolimatute töötajate suhtes.
2. Juht ei ole arendanud naiskondade juhtimise oskust.
Naiste kollektiiv on eriline keskkond, kus emotsioonid domineerivad loogika üle ja keegi ei võitle "avatud visiiriga". Selle juhtimine erineb oluliselt mees- või segameeskonna juhtimisest.
3. Juht valis värbamise etapis prioriteedid valesti.
Tõenäoliselt tekkis igal salongi omanikul või juhil vähemalt üks kord elus kiusatus palgata "staar" - tuntud nimega ja ulatusliku kliendibaasiga kogenud töötaja. Need spetsialistid tulevad ettevõttesse "oma põhikirjaga" ja sunnivad peagi juhti nende tingimustega nõustuma, alustades palga suurusest ja lõpetades töötaja käitumisega salongis.
4. Juht ei ole oma töötajate jaoks välja töötanud ega rakendanud töökorda.
Need eeskirjad võivad sisaldada: "Personalieeskirjad", "Ettevõtte koodeks", "Ettevõtte eetika reeglid", "Klienditeeninduse standardid" jne.
Kui teil pole oma reegleid, hakkate elama kellegi teise reeglite järgi, see on aksioom.
5. Juht ei töötanud välja ega juurutanud määruste täitmise jälgimise süsteemi.
Selline olukord juhtub sageli: ettevõttes töötatakse välja dokumendid, kuid keegi ei loe neid ega täida sätestatud nõudeid.
Töötajad saavad endale lubada kõike:
- hilineda tööle või minna koju enne vahetuse lõppu, - teenindage oma sõpru ja kolleege tööajal (sageli tasuta), - panna kliendid ise ootama (samal ajal kui nad ise söövad, teed joovad, suitsetavad jne), - andke klientidele isiklikud visiitkaardid (koduteenindusse viimiseks), - keelduda töötamast materjalidega, mida salong ostab, - nõuda põhjendamatult palgaprotsendi suurendamist, - arutada kliendi juuresolekul nende isiklikke probleeme, tülitseda, kommenteerida juhtkonna tegevust jne.
6. Juht ei suutnud meeskonnale määruste täitmise vajaduse ideed "müüa".
Kõik muudatused ettevõttes tekitavad töötajates alati vastupanu, isegi kui need on suunatud töötajate kasuks. Muudatuste rakendamise ajal peab juht näitama maksimaalset juhiomadust ning näitama meeskonnale kõiki eeliseid ja väljavaateid.
Kui tegelete iluäriga, kontrollige, kas olete neid vigu teinud? Ja kui jah, siis võtke viivitamatult meetmeid nende parandamiseks. Äriprotsesside hea juhtimine ja standardimine võimaldab teil viia ettevõte järgmisele tasemele ja saada rohkem kasumit. Ja soodne õhkkond meeskonnas on täiendav ja meeldiv boonus!
Elena Trigub
