Sidusrühmad on organisatsioonid, inimrühmad, mis mõjutavad konkreetse äriprotsessi tööd. Jagatud sisemisteks ja välisteks. Hõlmab kõiki osalejaid, kes mõjutavad ettevõtte arengut, projekti.
Mitu aastat tagasi hinnati ettevõtte edukust saadud tulu suuruse, käibe järgi. Täna sõltub seisukoht ekspertide, tarbijate, ametiasutuste ja meedia hinnangutest. Nende rühmadega suhtlemisel on prioriteetne suund. Seetõttu tekkis vajadus uue mõiste "sidusrühm" järele.
Kes on huvigrupid?
Ingliskeelse sõna stakeholder tõlge on sidusrühm, sidusrühm. Selle osalejad pakuvad süsteemi töövõimalusi ja on nõuete allikad.
Kõige lihtsama kontseptsiooni andis Bostoni kolledži direktor Bradley Gugins. Ta rõhutas, et see termin viitab organisatsioonile, isikule või rühmale, mida mõjutab teatud äristruktuur. See on ettevõtte heast tööst huvitatud üksus, kellel on õigused, osalus selles. Ettevõtte tegevus mõjutab ka kõigi protsessis osalejate elu ja toimimist.
Peamisi sidusrühmi esindab riigi koosseisu kuuluv asutus. Ettevõtte dünaamika sõltub selle tööst. Edukad organisatsioonid arvestavad suhetega mitte ainult ettevõtte sees, vaid ka väljaspool seda. Arvamusi ja vajadusi võetakse arvesse:
- tarbijad;
- aktsionärid;
- töötajad;
- ametivõimude esindajad.
Sisemised sidusrühmad - osakondade juhid, alluvad, omanikud, aktsionärid, investorid. Sageli on nende isikute huvid erinevad. Vastuolulistest olukordadest väljatulekuks võetakse kasutusele spetsiaalne juhtimissüsteem, mille eesmärk on arendada stiimulit ja motivatsiooni. See muudab erinevate inimeste tööeesmärgid tavaliseks.
See mõiste viitab sageli mõjurühmadele, kelle tööd põhitegevuse rakendamisel arvestatakse. Poolte huvid võivad olla vastuolus. Selle teooria raames on huvigrupid vastuoluline tervik, mis määrab ettevõtte arengutrajektoori.
Töö põhiprintsiibid
Sidusrühmadega töötamisel on mitu tööetappi. Esiteks selgitatakse välja ettevõtte tööst huvitatud osapooled. See toob kaasa vajaduse selgitada välja osalejate ootused ning hinnata ettevõtte missiooni, eesmärkide ja eesmärkide vastavust kõigi osapoolte huvidele. See võimaldab neil tõsta rahulolu ja nende kaasatust.
Pärast nõuete määratlemist esitatakse vastutuste loetelu. See sõltub süsteemis osalejate omadustest. Sageli nõuavad valitsusasutused minimaalset osalemist ettevõtte töös, tarnijate jaoks - ülesannete täitmist kindlaksmääratud aja jooksul jne.
Viimases etapis hinnatakse tulemusi. Selgub rahulolu saavutatud eesmärkidega, selgub arvamus ettevõtte kohta. Tänu sellisele tööle on võimalik kogu ettevõtte tööd kohandada, viies taseme kõrgemale. Sidusrühmad loovad süsteemi, mis toetab ettevõtte tegevust nii taastumisperioodil kui ka rasketes olukordades.
Huvigruppide tuvastamine on lihtne. Selleks peaksite uurima erinevatest allikatest saadud andmeid:
- Ametlike dokumentide avamine, näide - töötajate tabel. Ettevõtte tööst huvitatud osapooled määratakse kindlaks vastuvõetud organisatsioonilise struktuuri alusel.
- Isiklikud tähelepanekud ja ärakuulamised. Arvestada võib ka perekonnanime, mida juhuslikult mainiti koosolekul või planeerimiskoosolekul.
- Isikute küsitlemine. See viiakse läbi pealetükkimatult.
Sellise tegevuse tulemusena saab koostada üksikisikute ja organisatsioonide nimekirja. Sageli koostatakse nimekiri meeskonnatöö tulemusel, kuna inimesed ei pruugi kõigist asjaosalistest teada olla. Eriti ettevõtte alguses.
Klassifikatsioon
Igas projektis on palju sidusrühmi, mis on jagatud kahte suurde rühma:
- Väline. Nad on väljaspool organisatsiooni. Näited hõlmavad ostjaid, vahendajaid, investoreid, tarnijaid.
- Sisemine. Need on töötajad, juhid. Nende tegevus on otseselt seotud ettevõtte tööga.
Sidusrühmi on mitut tüüpi. Mõlemal on oma juhtimis- ja õppetüübid. Iga kategooria seab oma eesmärgid.
Omanik. Tema jaoks on peamine ettevõtte materiaalne sissetulek, ettevõtluse arendamine ja eneseteostus.
- Pakkuja. Müük ja head arvustused on esikohal. Eesmärkide hulgas, mida tarnija soovib saavutada, on regulaarne tellimuste tasumine.
- Kliendid ja ostjad. Nende peamine eesmärk on saada taskukohase hinnaga kvaliteetne toode. Viimasel ajal on muutunud aktuaalseks ka individuaalne lähenemine. Kui ettevõte suudab seda pakkuda, tunneb tarbija end märkimisväärsena ja kasvab püsikliendiks.
- Töötajad. Nende jaoks tulevad esile tingimused, milles ametikohustused täidetakse. Tunnustuse ja korraliku palga korral on näha täielikku tootlust.
- Hostimisettevõtted. Nad tahavad teenuse kasutajaid, kes maksavad õigeaegselt.
- Osariik. Seda tüüpi sidusrühmadega peate looma kõige õigema suhte. See on võimalik tänu õigeaegselt tasutud maksudele, üldise distsipliini säilitamisele.
Huvitatud osapooled on ka investorid. Need tagavad projektide väljatöötamiseks finantsvood. Nende peamine ülesanne on lõpptoote müügist kasumit teenida. Kui investor ja klient ei ole üks inimene, on investor sageli pank, investeerimisfond, investeerimisfond. Sellised üksused tegutsevad projekti täieõiguslike partneritena.
Juht - isik, kellele antakse volitused kogu töö juhtimiseks. Need on tavaliselt lepingus ette nähtud. Sageli nõutakse juhilt tegevuste koordineerimist kogu ettevõtte või projekti kogu elutsükli jooksul. Juht juhib meeskonda, mis on ettevõtte töö lahutamatu osa. Selle koostis ja funktsioonid sõltuvad keerukusest, töö põhisuunast ja omadustest.
Muud tüüpi sidusrühmad
Teised osapooled saavad mõjutada ühe elemendi toimimist. Need on konkureerivad ettevõtted, kogukonnagrupid ja avalikkus, sponsorid, nõustamis-, juriidilised ja muud tüüpi organisatsioonid, mis on protsessiga kaudselt seotud.
Lisaks rühmadele, üksikisikutele, organisatsioonidele võib huvirühmade hulka arvata ka „vaikivad” liigid. Järgmised põlvkonnad on üks neist. Neid pole veel olemas, kuid nende huve võetakse arvesse, et tulevikus ei peaks nad täiendavate raskustega kokku puutuma.
Eelmisi põlvkondi ja keskkonda peetakse liikideks. Esimesed puuduvad organisatsiooni elust füüsiliselt, kuid nende huvid sisalduvad kultuuris, mille nad on maha jätnud. Iga tegevus peaks olema selline, et see ei kahjustaks minevikust tulnud materiaalset ega vaimset väärtust. Keskkond mängib olulist rolli, kuna üksiku ettevõtte töö ei tohiks kahjustada elavat ja elutut loodust.
Erinevat tüüpi interaktsiooni tunnused
Huvigruppide vaheliste suhete süsteem on paindlik ja paindlik. See loob ettevõttele eeliseid. Pädeva lähenemisviisi korral suurenevad võimalused olukorda paremaks muuta mitu korda.
Süsteemi paindlikkus toob kaasa koalitsioonide ja liitude suurenemise. Mis tahes huvitatud isiku surve korral tekivad täiendavad võimalused surve ümbersuunamiseks ja pakuvad oma võimalust kaasata erinevad osapooled kaubandusliku või vastuolulise küsimuse lahendamisse.
Täieõigusliku teose loomise peamine tingimus on vastutus. Selle määra kindlaksmääramine, kontrolli õige ülesehitamine võimaldab moodustada esmase konkurentsieelise teiste organisatsioonide ees.
Ühtse sotsiaalse vastutuse valdkond on objektiivse reaalsuseta võimatu. Sellele reageerimiseks on palju võimalusi. Mõned ettevõtted ootavad surve ilmnemist ja hakkavad alles siis muutuma. Teised üritavad vältida survet ja pingeid. Selleks ehitatakse spetsiaalset reageerimissüsteemi, mis võimaldab arvestada protsessis osalejate uute tekkivate huvide ja vajadustega.
On ettevõtteid, kes eelistavad võõrandumist või vastutuse delegeerimist teistele osalejatele. See lähenemine põhineb usaldusel ja austusel. See võimaldab teil dialoogis jõuda õigete otsusteni.
Seega on nõutavate sidusrühmade määramiseks selgelt välja toodud ideed, aktiivsed ja passiivsed projektis osalejad ning võimalikud motivatsioonimeetodid. Igat tüüpi sidusrühmad mõjutavad äriarenduse dünaamikat erineval määral. Kuid nende rühmade ja ettevõtte eesmärgid ja huvid ei pruugi kokku langeda. See on konfliktsituatsioonide arengu põhjus. Seetõttu kasutatakse praeguse olukorra parandamiseks eraldi lähenemisviise, mõjutusi ja survemeetodeid.
