Ebaviisakas müüja, halvasti pestud auto, rikutud juukselõikus: sellised tühiasjad võivad põhjustada kõige ebameeldivamaid tagajärgi. Kliendi kaebused ja rahulolematus on teie ettevõtte maine kaotamise peamine tegur. Seetõttu peaks teenuste kvaliteedi parandamisest saama üks peamisi ärieesmärke.
Juhised
Samm 1
Koostage teenindava personali jaoks selged ametijuhendid. Pange kirja klientidega suhtlemise järjekord, standardsete fraaside komplekt. Isegi kui enamik punkte tundub teile ilmselge ja elementaarne, tuleb sellest hoolimata noorematele töötajatele selgitada, eriti kui neil pole kogemusi.
2. samm
Pakkuge oma töötajatele regulaarselt täiendkoolitust. Erinevate koolituste ja kursuste vaheldumine: müügitehnikad, kliendiga suhtlemine, kliendi vajaduste väljaselgitamine, psühholoogilised mõjutamismeetodid. Sellised koolitusprogrammid peaksid olema intensiivsed ja lühiajalised. Meistrikursuste korraldamisel on kasulik kasutada väliskolleegide kogemusi.
3. samm
Proovige olla kursis teie teenuses uute toodetega. Näiteks kui juhate kodu renoveerimisega tegelevat ettevõtet, hoidke silma peal uuendustel, huvitavatel materjalidel ja trendikatel viimistlustehnoloogiatel.
4. samm
Koolitage personali klientide vajaduste ja soovide vastu huvi tundma. Esmase kontakti eesmärk ei ole olemasoleva toote või teenuse pakkumine, vaid külastaja soovide kõige üksikasjalikum uurimine.
5. samm
Saavutage oma asutuses täiuslik kord. See kehtib eriti piirkondades, kus hügieen ja puhtus on võtmetegurid, näiteks kosmeetikateenused. Niisked salvrätikud, valged rätikud, antibakteriaalse käte puhastusvahendiga konteinerid - kõik need detailid loovad kõige nõudlikumatele klientidele soodsa mulje.
6. samm
Tutvustage seotud teenuseid, mis võivad head meeleolu luua. Klientide tasuta kohaletoimetamine poodi, kuumad joogid asutuse kulul, ajakirjad ja suveniirid kingitusena … Selliste "boonuste" loetelu sõltub ainult teie kujutlusvõimest.
7. samm
Tutvustage ostujärgset teenindussüsteemi. Küsige klientidelt arvamust pakutava teenuse kohta, küsige soovitusi ja kõrvaldage viivitamatult kõik vead.
