Kasumi suurendamine on enamiku kaupade ja teenuste turul tegutsevate ettevõtete peamine eesmärk. Nende tegevuse peamine aspekt on suhete loomine klientidega. Püsikliendid toovad organisatsioonidele lisaks kasumit ka uusi kliente. Seetõttu on efektiivse äri korraldamiseks vajalik lojaalsuse arvutamine.
See on vajalik
- - uuringu tulemused;
- - kalkulaator.
Juhised
Samm 1
Viige läbi oma brändi tarbijate seas küsitlus. Seda saab teha mitmel viisil. Üks võimalus on kasutada intervjueerijaid. Neid tuleb palgata. Nad peaksid küsitlema inimesi, kes teie toote ostsid. Peamine küsimus on see, kui tõenäoline on, et klient soovitab teie ettevõtte toodet või teenust oma sõpradele ja tuttavatele.
2. samm
Kasutage sotsioloogiliste uuringute läbiviimisele spetsialiseerunud organisatsioonide teenuseid. Nende ettevõtete töötajad valivad iseseisvalt fookusgrupid ja viivad läbi küsitluse. Teile esitatakse lõplikud tulemused, mille põhjal saate teha järeldusi lojaalsuse taseme kohta.
3. samm
Sõnasta vastusevariandid nii, et vastaja saaks näidata teie toote soovitamise tõenäosust vahemikus 1–9. Mida kõrgem on reiting, seda tõenäolisemalt soovitab ta teie ettevõtet sõpradele ja tuttavatele. Inimeste rühm, kes vastab „8–9“, on lojaalne või propageerija. "6-8" valinud vastajate rühm viitab neutraalsetele. Kriitikuteks võib nimetada kõiki neid, kes valisid võimaluse alla 6.
4. samm
Arvutage kõigi kolme rühma protsent. Nii saate määrata, kuidas teie sihtrühm jagab ja kui palju inimesi on valmis teie toodet reklaamima, ilma et peaksite midagi vastu nõudma.
5. samm
Leidke erinevus promootorite ja kriitikute protsentide vahel. Tema kajastab netoostjate arvu. Mida kõrgem on see näitaja, seda suurem on tarbijate lojaalsus üldiselt.
6. samm
Töötage välja sihtrühmadega edasise suhtlemise soovitused. Lisades küsimustikule paar täpsustavat küsimust, on võimalik kindlaks teha, mis teie klientidele ei meeldi, mida tuleb nende lojaalsuse saavutamiseks paremaks muuta. Kriitikutele tuleks pöörata palju tähelepanu. Nende neutraalseks muutmiseks tuleb teha tõsist tööd.
