Enamik inimesi on vähemalt korra kokku puutunud kõnedega pangast, kus neile pakutakse laenu- või krediitkaardiga soodsaid tingimusi. Muidugi? mõne kliendi jaoks võib selline kõne olla õigeaegne ja aidata olulist probleemi lahendada. Kuid paljud inimesed tahavad ainult ühte - lõpetada see vestlus kiiresti.
Probleem on selles, et soovite vestluse lõpetada mitte ainult kiiresti, vaid ka viisakalt. Seetõttu tavaliselt kuulab klient kõigepealt operaatorit ja siis ütleb, et teda see pakkumine ei huvita. Operaator on müügi edukaks toimimiseks kohustatud välja töötama kliendi vastuväited. Kliendi vastuväited (st teie) võivad olla väga erinevad:
- ma ei vaja seda
- Mul on piisavalt raha
- Mul on teie pangas hoius, miks mul on vaja krediidipakkumisi
- Mul on juba teie / teise panga laen (või krediitkaart)
- ma ei tööta
- Olen lapsehoolduspuhkusel
- Kõigi finantsküsimuste üle otsustab abikaasa jne.
Kõigile sellistele vastuväidetele on spetsialistil vastus, et veenda klienti tema poolele. Kuid fakt on see, et sellistel hetkedel hakkab inimene kogema ärritust või isegi viha. Keegi hakkab jälle ütlema, et teda see kõik ei huvita, keegi hakkab operaatoriga vaidlema, kõik reageerivad omamoodi. Tahaksin märkida, et operaator on inimene, kes lihtsalt täidab oma otseseid töökohustusi. Ja temaga pole absoluutselt vaja vaielda.
Kõigil pankadel on tulevastele laenuvõtjatele erinevad nõuded. Ühes pangas vajate ainult passi ja teises on teil juba mitu dokumenti. Kui soovite selle vestluse lõpetada, et aega mitte raisata, on mitmel viisil (olenemata pangast):
- See ei ole sina. Jutu alguses peab operaator veenduma, et ta räägib kliendiga. Seega, kui teilt küsitakse: "Tere, kas see on Valeri Mihhailovitš / Lidia Petrovna?", Vastake julgelt, et see pole nii. Sellisel juhul jätab spetsialist teiega hüvasti.
- Passi pole. Kui olete pakkumist juba kuulanud, kuid see ei huvitanud teid, võite öelda, et olete hiljuti oma passi kaotanud. Igal juhul ilma selle dokumendita ei saa te krediitkaarti ega laenu. Tõenäoliselt öeldakse teile, et pakkumise kehtivuse ajal võite pöörduda panga poole. Ja vestlus lõpeb.
- Ärge helistage mulle enam ettepanekutega. Kui kuulete alguses, et olete pakkumise saanud, siis öelge neile, et ärge helistage teile enam selliste pakkumistega. See tähendab, et teete selgeks, et teid ei huvita ükski pakkumine. Tavaliselt spetsialist vabandab ja jätab hüvasti. Kuid kui operaator proovib uuesti, võite juba öelda, et kirjutate kaebuse, kui selliseid kõnesid veel on. Ükski endast lugupidav pank ei taha, et klient selliste kõnede tõttu maha jätaks.
Muud meetodid ei pruugi olla nii tõhusad. Näiteks asjaolu, et olete töötu. Krediitkaardi taotlemisel pole see alati oluline, nii et vestlust saab jätkata. Valige vestluse õigeks lõpetamiseks üks kolmest võimalusest.
