Ameerika ärikonsultant ja juhtimiskirjade autor Jim Collins, kelle raamat Good to Great: Miks mõnda ettevõtet läbimurret ja teisi ei ole tõlgitud 35 keelde, rääkis sellest, kuidas teil olevat teavet kasutada.
Kaasaegne inimene elab teabeajastul, kus eelis on sellel, kellel on rohkem ja paremat teavet. Kui aga vaadata tõusude ja mõõnade kroonikat, siis ei leia ettevõtteid, keda puudutab teave. Seetõttu pole peamine info kättesaadavus, vaid võime muuta olemasolev teave faktideks, mida ei saa unarusse jätta.
Üks tõhusamaid viise selle saavutamiseks on punase lipu meetod. Lubage mul tuua teile illustreerimiseks isiklik näide. Kui õpetasin Stanfordi ärikoolis Case Methodi kursust, andsin MBA tudengitele erkpunased 24x45 cm paberilehed ja järgmised juhised: „See on teie kvartali punane lipp. Kui te selle tõstate, katkestan loengu ja annan teile sõna. Millal ja kuidas punast lippu heisata, pole mingeid piiranguid, see on täielikult teie otsus. Selle abil saate jagada tähelepanekut, eriarvamusi õpetajaga, paluda ettevõtte juhil, kes oli kutsutud loengut pidama, kaasõpilasele vastama, pakkumist tegema ja nii edasi. Kuid "lippu" saab kasutada ainult kord kvartalis. Te ei saa "punast lippu" teisele õpilasele edasi anda."
Nende lippudega ei teadnud ma kunagi, mis järgmisel päeval klassiruumis juhtub. Üks õpilane heiskas kunagi punase lipu, öeldes: „Professor Collins, ma ei usu, et te täna eriti lugesite. Juhite arutelu, esitades liiga palju küsimusi ja see lämmatab meie loovust. Mõelgem ise. “Punane lipp” esitas mulle ebameeldiva tõsiasja - minu küsimuste esitamise viis takistab õpilastel mõtlemast. Semestri lõpus toimunud tudengite küsitlus kinnitas seda. Sel hetkel pöördus “punane lipp” kogu grupi täielikus vaates edu võtmeks - mitte teabe kättesaadavuses (paljudel on see olemas), vaid võimes muuta see faktideks, mida ei saa unarusse jätta, kriitika minu loengutest teabeks, mida eirati. lihtsalt võimatu.
Punaste lippude idee laenasin Bruce Wolpertilt, kes oma ettevõttes Graniterock leiutas võimsa tehnika, mida nimetatakse alamakseks. „Alamakse“annab kliendile õiguse otsustada, kui palju ja kas üldse maksta: lähtudes rahulolust toote või teenusega. Alamakse ei ole toote tagastamise süsteem. Klient ei pea kaupa tagastama, samuti ei pea ta Graniterockilt luba küsima. Ta teeb lihtsalt arvel ringi kauba, mis teda ei rahulda, lahutab selle väärtuse koguarvust ja kirjutab järelejäänud summa tšeki.
Kui ma küsisin Wolpertilt, miks ta tuli välja „alamakstuga“, ütles ta: „Tarbijaid küsitledes saate palju õppida, kuid teavet saab tõlgendada erinevalt. Alamakse korral ei saa te fakte ignoreerida. Sageli ei tea te, et klient on õnnetu, kuni te selle kaotate. "Alamakse" on varajase hoiatamise süsteem, mis sunnib tegutsema juba ammu enne kliendi kaotamise ohu tekkimist."
Punase lipu tehnika võib olla kasulik vahend pelgalt teabe muutmiseks infoks, mida ei saa eirata. See loob kliima, kus tõde kuulatakse.