Kvaliteedijuhtimissüsteemi olemasolu annab täna tunnistust ettevõtte stabiilsusest ja usaldusväärsusest. Selle rakendamine parandab juhitavust ja konkurentsivõimet ning vähendab kulusid.
See on vajalik
- - "kvaliteedipoliitika";
- - "kvaliteedi quide";
- - "kogu süsteemi hõlmavad dokumenteeritud protseduurid";
- - programm, mis vastab "kvaliteedipoliitikale";
- - ettevõtte äriprotsesse reguleerivad eeskirjad;
- - koolitatud ja koolitatud personal.
Juhised
Samm 1
Kvaliteedijuhtimissüsteem on ettevõtte usaldusväärsuse ja võime toota tooteid vastavalt kliendi nõudmistele näitaja. Süsteemi juurutamise eesmärk on välistada võimalikud vead personali töös, mis võivad põhjustada defekte. Kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamise protseduur on väga mitmekülgne ja mitmeastmeline ning selle rakendamine nõuab pikka aega (kuni 1,5 aastat).
2. samm
Kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamine algab juhtkonna otsusest selle protsessi algatamise soovitavuse kohta. Kõrgema juhtkonna tasandil töötatakse välja süsteemi ülesehitamise eesmärgid ning konkreetsed taktikalised sammud nende saavutamiseks. Kõik see tuleb dokumenteerida tellimuste ja strateegiliste dokumentidena. Üks olulisemaid on kvaliteedipoliitika, mis peaks kättesaadavas ja kokkuvõtlikus vormis sisaldama peamisi põhimõtteid, millele kvaliteedisüsteem tugineb. Need peavad olema kooskõlas ettevõtte prioriteetidega ja lähtuma selle väärtustest.
3. samm
Järgmine samm on süsteemi loomise otsuse edastamine töötajatele ning selle menetluse olulisuse põhjendamine nende jaoks. Kõik töötajad peavad ettevõttes vastutava isiku juhtimisel õppima nii juhtimisteooriat kui ka ISO põhilisi standardeid. Kvaliteedijuhtimissüsteemi raames pööratakse erilist tähelepanu personali pädevusele, vajalikele teadmistele ja kogemustele.
4. samm
Järgmisena peate võrdlema ettevõtte praegust olukorda ja ISO standardite nõudeid. Seda saab teha ettevõtte töötajaid küsitledes ja küsitledes. Tulemuseks peaks olema aruanne, mis annab juhiseid, kuidas standardi erinõudeid rakendatakse ja mida tuleb teha. Aruandes tuleks erilist tähelepanu pöörata praegusele olukorrale: ettevõtte põhi- ja abiprotsessidele, kõige kriitilisematele äriprotsessidele, asjakohaste regulatsioonide olemasolule, samuti vastutuse ja volituste jaotusele isikute ja osakondade kaupa. Kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamise tulemus peaks olema vastuolude kõrvaldamine praeguse ja nõutava olukorra vahel.
5. samm
Kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamine on võimatu ilma projektiprogrammi koostamata. See peaks sisaldama menetluse etappide kirjeldust, iga etapi eest vastutavate isikute loetelu ja eelarve jaotust. Viimane koosneb väliskonsultantide teenuste maksmise kuludest, personali koolitamise kuludest ning hinnast, mis tuleb maksta juhtimise põhitööst kõrvale juhtimise eest. Programmi lõpetab kriteeriumid, mille alusel juhtkond otsustab, kas nad on oma eesmärgid saavutanud (nt vanaraua määr, klientide rahulolu määr, tasuvusmäär).
6. samm
ISO süsteemistandardid nõuavad, et kõik ettevõtte äriprotsessid oleksid dokumenteeritud. Esialgu koostatakse "Kvaliteedipoliitika" põhjal "Kvaliteedikäsiraamat". See dokument sisaldab vastutusvaldkondade kirjeldust, kvaliteediosakonnale esitatavaid nõudeid, dokumendihalduse algoritmi, kaebuste vastuvõtmise ja menetlemise protseduure. Teine dokumentide rühm kannab nime "kogu süsteemi hõlmavad dokumenteeritud protseduurid". Vastavalt standardile tuleks reguleerida 6 põhiprotseduuri. See on dokumentide, andmete, auditi, abielu, meetmete haldamine, vasturääkivuste parandamine ja vasturääkivuste tekkimise ärahoidmine. Lõpuks peaks järgmine rühm dokumente kirjeldama reegleid nende haldamiseks vajalike protsesside tõhusaks kavandamiseks ja rakendamiseks.
7. samm
Pärast kõigi äriprotsesside normaliseerimist on vaja alustada süsteemi proovitööd. Protsesse saab alustada järk-järgult, näiteks alustades proovitoimingut tarneametis, seejärel liikudes edasi müügiosakonda. Proovitoiminguga peaks kaasnema juhtimissüsteemi siseaudit, et teha kindlaks tugevused ja nõrkused. Audit peaks võrdlema kvantitatiivseid kvaliteedinäitajaid ja ideaalseid parameetreid, mille poole püüelda. Kõik kõrvalekalded tuleb registreerida ja parandada vastavalt töötajate töö tulemustele.
8. samm
Viimane etapp on kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifitseerimine. Selleks peate esitama sertifitseerimisasutusele taotluse, lisama sellele kõik ettevalmistatud regulatiivsed dokumendid, ettevõtte organisatsioonilise struktuuri skeemi ja selle peamiste klientide loendi. Pärast esitatud dokumentide kontrollimist ja kvaliteedisüsteemi kontrollimist otse ettevõttes koostab sertifitseerimiskeskus protokolli, mis kajastab kõiki vastuolusid. Tulemuste põhjal peab ettevõte piiratud aja jooksul kõik kommentaarid kõrvaldama ja kohanduste tulemused esitama. Kui lahknevused parandatakse, antakse ettevõttele sertifikaat. Selle täitmine võtab aega umbes kuu.
9. samm
Pärast ettevõtte sertifitseerimist ei tohiks töö kvaliteedijuhtimissüsteemi parendamiseks peatuda. Lisaks peab sertifitseerimisasutus perioodiliselt uuesti auditeerima. Nende eesmärk on kinnitada, et ettevõte täiendab pidevalt oma juhtimissüsteemi.
