Telefonimüük on muutunud väga arenenud ja populaarseks. See on suhteliselt odav ja tõhus viis kaupade müümiseks. Sellises küsimuses oskuste viimine täiuslikkuseni pole keeruline.
Suhtlusskript
Telefonimüügi suur pluss on see, et keegi ei näe sind. See ei tähenda, et peate müüma rüüd või T-särki. Saate endale lihtsalt mõned petulehed hankida. Looge suhtlusskript. Pange kirja kõikvõimalikud pöörded olukorra arengus. Ja olge alati valmis, isegi oma küsimusele kõige keerukamate vastustega. Teie hääl peaks kõlama pehmelt ja veenvalt. Kui teil on probleeme diktsiooniga, siis peaksite töökohta vahetama või oma hääldusega tõsiselt tegelema. Telefoni tõstes peaks ostja enesekindlat müüjat kuulma.
Toote tundmine
Kui te ei tea, mida te esitate, siis ei müü te kunagi sellist asja. Õppige toote kohta kõike, mida saate ja mida ei saa. Jätke meelde korduma kippuvad küsimused ja vastused neile. Ostjale peaks jääma mulje, et ta ei räägi müügijuhiga, vaid toote tootjaga ise. Laske oma teadmistel olla meeldiv üllatus.
Naeratus ja lahkus
Telefoni teises otsas olev klient ei näe teid, kuid ta kuuleb selgelt teie intonatsiooni. Hea tuju, positiivne suhtumine, sõbralikkus ja naeratus, ärge esitluse ajal midagi puudust tundke. Ole lahke ja armastav. Siis sättid ostja positiivsete emotsioonide poole ja tõenäoliselt kaldub ta ostma.
Kogus on oluline
Mida rohkem päeva jooksul helistate, seda tõenäolisemalt leiate õige kliendi. Kaks protsenti tehingutest sõlmitakse pärast esimest kontakti. Kui klient pole kohe valmis ja ei saa otsust teha, peab ta tagasi helistama. Pärast teist kontakti sõlmitakse veel kolm protsenti tehingutest. On ka kliente, kellel on vaja viis või viisteist korda helistada, et nad oleks tehinguks "küpsed". Ole valmis tagasilükkamiseks. Nende arv on ka näitaja. Aga ära anna alla.
Oskus kuulata
Tõhusas telefonimüügis on kuulamine oluline oskus. Miks kuulata, kui müüte ja esitlete, nii et ilmselt mõtlesite? Kui klient ei soovi midagi küsida ega selgitada, esitage oma toodet oma tervisele veelgi. Aga kui tal on küsimus, siis ärge katkestage teda mingil juhul, isegi kui see pole stsenaariumi järgi. Kuule, lase mul rääkida ja vasta siis. Esitage juhtivaid küsimusi, paljud kliendid armastavad seda. Isegi kui küsimused pole teie toote teemal - ärge häbenege. Tehke kliendile selgeks, et olete valmis temaga kõigest rääkima, ja siis saab klient omakorda aru, et ta on teile oluline, ja ostab suure tõenäosusega teie toote.
