Ettevõtte kõrge efektiivsus tuleneb sageli väljakujunenud ja hästi toimivast tulemuste jälgimise süsteemist. Seetõttu võtavad üha enam ettevõtteid oma töötajate tulemuslikkuse hindamise probleemi lahendamisel oma juhtimissüsteemi kasutusele KPI-d, mida traditsiooniliselt tõlgitakse kui "Peamisi tulemusnäitajaid" - töötajalt või töötajalt oodatavate tulemuste saavutamise näitajaid. organisatsiooni jagunemine.
Juhised
Samm 1
KPI-de väljatöötamine aitab struktureerida iga osakonna ja töötaja täidetavaid eesmärke ja ülesandeid, mõista, kuidas iga lüli panustab saavutatud tulemusse, teisisõnu, kui tõhusalt organisatsioon töötab. Seetõttu peaks tulemuslikkuse põhinäitajate väljatöötamine algama strateegiliste eesmärkide määratlemisega, võttes arvesse, millised eesmärgid on seatud igale töötajale (osakonnale).
2. samm
Strateegiliste ja isiklike eesmärkide väljatöötamisel pidage meeles olulisi kriteeriume, mille esitas Peter Drucker juhtimispraktikas (1954):
- spetsiifilisus (selge sõnastus, välja arvatud mitmetähenduslik tõlgendus);
- mõõdetavus (võime mõõta tulemust teatud parameetrite abil, eelistatult kvantitatiivselt);
- saavutatav (vältige ebareaalsete eesmärkide seadmist);
- tulemusele orienteeritus (oluline on tulemus, mitte protsess);
- piiratud aeg (eesmärk saavutatakse teatud kindlas ajavahemikus).
3. samm
Sobitage oma eesmärgid oma KPI-dega. Iga näitaja peaks täitma peamist strateegilist eesmärki, viima selle lähemale rakendamisele või parem - olema osa ülemaailmsest eesmärgist. KPI-de moodustamisel hoidke kriteeriumid lihtsad, selged ja läbipaistvad. Näitajad ei tohiks olla mitmetähenduslikud.
4. samm
Jälgige KPI jõudlust. Premeeri töötajaid eduka esinemise eest. Pidage meeles, et töötajad peavad selgelt teadma oma KPI-sid - kriteeriume, mille järgi neid hinnatakse. Ainult sel juhul motiveerivad võtmenäitajad tõhusalt töötama.
5. samm
Tulemusnäitajate rakendamine võib olla komistuskiviks juhtkonna ja alluvate vahel. Siinkohal on oluline edastada arusaam, et KPI-de kasutuselevõtust saavad kasu kõik töötajad, kelle tegevus on suunatud kõrgete tulemuste saavutamisele. Teisalt aitab KPI süsteem tuvastada ka ebaefektiivseid töötajaid.
