Mõni juht esitab endale küsimuse: kuidas teenuseid õigesti müüa, sest sellest sõltub ettevõtte kasum. Teenuste müümine nõuab töövõtjalt erilist tähelepanu kliendi nõudmistele, kuna ettevõtte maine kujundab just kliendi mulje. Selles artiklis tahan teile öelda, kuidas oma kliendibaasi kasvatada ja klienti hoida.
Sihtrühma määratlemine
Kõigepealt peate tuvastama inimeste rühma, kes on teie teenustest huvitatud. Selleks saate läbi viia sotsioloogilise uuringu, küsitluse. Kliendi profiili tuvastamiseks hinnake demograafilisi omadusi, see tähendab vanust, sugu, ametit, perekonnaseisu. Kui te ei soovi seda ise teha, pöörduge turundusettevõtte poole.
Pidage meeles kliendi omadusi ja harjumusi
Klientidega töötades küsige kindlasti nende nõuete ja soovide kohta, see tähendab, et peate õppima klienti kuulama ja vestlusest kasulikku teavet ammutama. Salvestage kõik kindlasti spetsiaalsetele kaartidele või arvutisse. Miks seda vaja on? Oletame, et klient, kellega varem töötasite, võtab teiega uuesti ühendust. Sa ei pea tema soovide kohta küsima. Kaardi avamisega saate teavet. Võite ka teda rahustada. Näiteks pakute korteri renoveerimisteenuseid. Olete paar kuud tagasi tellinud perelt, kes tegi oma sündimata lapsele remonti. Laps sündis, nad otsustasid vannitoas remonti teha. Kingi neile beebikomplekt. Pisiasi, aga tore!
Ära ole pealetükkiv
Mõned ettevõtted teavitavad kliente perioodiliselt telefonikõnede kaudu kõikidest kampaaniatest ja uutest toodetest. See teenus on mõnikord väga tüütu ja kõned ei toimu õigeaegselt. Seetõttu võite teavitamiseks kasutada SMS-e või e-posti. Kui klient on huvitatud, helistab ta teile ja täpsustab üksikasju.
Koostage paindlik teenuste nimekiri
Selleks, et klient saaks valida, peate pakkuma talle teenuseid erineva hinnaga. See tähendab, et peate veenduma, et teie pakkumised oleksid kättesaadavad nii suure kui ka väikese sissetulekuga inimestele. Näiteks tegelete kosmeetikateenuste osutamisega. Jõukatele inimestele saate pakkuda kallist protseduuri ja madala sissetulekuga inimestele - protseduure, kus kasutatakse odavamaid tooteid.
Kasutage boonussüsteemi või allahindlusi
Kliendi hoidmiseks väljastage talle klubikaart. Võite välja mõelda allahindlussüsteemi, kus soodustuse protsent suureneb paralleelselt kasutatavate teenustega. Võite anda ka boonuseid. Näiteks pakute juuksuriteenuseid. Tehke iga kümnes soeng tasuta.
