Telefoni ostmine on oluline ja vastutustundlik sündmus. Ja see maksab palju ja selle kasutamine võtab kaua aega. Seetõttu on väga pettumusttekitav, kui kauaoodatud omandamine äkki laguneb varsti pärast ostu. Mida sel juhul teha?
Näide:
Irina ostis kalli telefoni, millest ta oli ammu unistanud, ja ei saanud oma “uuest mänguasjast” küllalt. Ja olin väga ärritunud, kui kolm kuud hiljem ilmus ekraanile must laik ja siis lakkas see üldse töötamast.
Telefonil oli garantii ja Irina läks poodi. Telefon saadeti diagnostikaks ja remondiks hooldekeskusesse ning selle omanik võis vaid oodata. Talle ei pakutud asendustelefoni. Kui kõik tähtajad olid möödas, pöördus ta uuesti poodi, kuid ei saanud arusaadavat selgitust. Kirjutasin pretensiooni, mis võeti vastu, kuid vastasin ametlikult: telefoni remonditakse. Pärast sama vastust teisele nõudele esitas neiu hagi. Ja ma võitsin selle. Telefoni müünud organisatsioon on kohtuotsusega kohustatud telefoni eest raha tagastama ja maksma 1% iga viivitatud päeva eest.
Ole õigel ajal 15 päeva pärast
Telefoni saab tagastada ainult isik, kelle nimele see väljastati. Teil peab kaasas olema isikutunnistus, maksedokumendid ja telefonigarantii
Mobiiltelefonid kuuluvad tehniliselt keerukate kaupade nimekirja (ZoZPP artikkel 18). See tähendab, et seda ei saa 2 nädala jooksul tagastada lihtsalt sellepärast, et see teile ei meeldi. Sellised kaubad tagastatakse ainult siis, kui nende kvaliteedi üle on kaebusi.
Kui märkate oma telefoniga probleeme, võtke kohe ühendust kauplusega. See tuleb teha 15 päeva jooksul. Rääkige probleemist müüjale. Teie telefon saadetakse uuringule. See on vajalik kinnitamaks, et rike ei olnud teie süü.
Kui teie süütust kinnitav ekspertarvamus on valmis, saate vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele (artikkel 18) valida:
- saata telefon remonti;
- nõuda telefoni maksumuse vähendamist;
- nõuda telefoni asendamist sarnasega;
- nõuda teise kaubamärgi telefoni asendamist hinna ümberarvutamisega;
- tagastage defektiga telefon ja küsige selle eest raha tagasi.
Kui möödas on rohkem kui 15 päeva
Kui 15-päevane periood lõpeb, peate oma õiguste eest võitlema keerukamalt.
Nüüd saate oma telefoni tagastada või vahetada, kui
- selles leiti "oluline puudus". See tähendab viga, mis takistab telefoni täielikku kasutamist. Ekraani kriimustus ei ole enam seadme asendamise põhjus.
- müüja rikkus ZoZPP kehtestatud telefoniremondi tingimusi, see tähendab 45 päeva.
- kui telefoni remonditakse aasta jooksul rohkem kui 30 päeva. Pealegi mitte järjest, vaid kokku aastaringselt.
Seega, kui pidite seoses telefoni rikkega poodi minema, mõelge hoolega, millal müüja teile selle parandada pakub. Reeglina müüjad mitte ainult ei paku, vaid nõuavad ka remonti, väites, et see on probleemi ainus võimalik lahendus. See ei ole tõsi. Kuid teie telefoni parandamise ajal möödub 15 päeva. See tähendab, et kui probleemid uuesti esile kerkivad, tuleb need lahendada keerukamas järjekorras.
Näide
Aleksander seisis silmitsi sellise olukorraga. Telefoni ostnud, märkas mees, et ta ei hoia laadijat ja pöördus poodi. Müüja ütles, et telefoni remonditakse teeninduskeskuses. Saanud seadme tagasi, mõistis Aleksander mõne aja pärast, et probleem pole lahendatud, ja pöördus uuesti raha tagastamise nõudega poodi. Ostukuupäevast on möödas vaid 15 päeva ja "olulise vea" tõestamine on muutunud palju keerulisemaks. Telefon saadeti remonti tagasi. Aleksander ootas seadme hooldekeskuses viibimist kauem kui 30 päeva (pärast igat remonti ilmnesid taas laadimisprobleemid) ja pöördus seejärel müüja poole nõudega, milles ta nõudis vidina eest raha tagasi. Raha tagastati talle.
Ise kavalus on kallim
Aga! Ärge proovige müüjat petta. Kui teie süü on telefoni talitlushäired, ei tohiks proovida raha tagasi saada. Eksam tuvastab, mis temaga tegelikult juhtus. Ja te ei saa rikkamaks, vaid vaesemaks, sest eksami eest tasub see, kelle süül rike tekkis.
Näide
Tatiana Pavlovna sai telefoni pojapoja käest. Aitasin vanaema jaoks vidina valida, seadistada ja kohandada. Algul ei saanud naine sellest küllalt. Kuid nädal hiljem hakkas seade kõige ebasobivamal hetkel ise välja lülituma, üles riputama. Lapselaps soovitas müüjaga ühendust võtta. Telefon viidi ekspertiisi. Kujutage ette daami üllatust, kui talle öeldi, et rike on tingitud tema süüst - telefon osutus "uueks". See lapselaps otsustas kingituse veelgi kasulikumaks muuta. Ta maksis ka eksami eest.
Sulle teadmiseks
ZoZPP artikli 20 punkti 2 kohaselt peab telefoni parandamise ajal olema varustatud teise telefoniga.
ZoZPP artikli 20 lõike 3 kohaselt on müüja kohustatud esitama teile kirjalikult teavet telefoni rikete kõrvaldamise taotlusega ühenduse võtmise kuupäeva, telefoni parandamiseks üleandmise kuupäeva, kuupäeva kohta. jaotus ja tarbijale tarnimise kuupäev. Teie telefoni remondi ajal tuleks selle garantiiaega pikendada.
