Paljud ettevõtted kulutavad uute klientide hankimiseks muljetavaldavaid ressursse. Sama oluline ülesanne on siiski säilitada olemasolevad. Selleks, et kliente mitte kaotada, on vaja rakendada turundusmeetodite kogum.
See on vajalik
- - CRM-süsteemi juurutamine;
- - kliendibaas;
- - reklaamitegevus.
Juhised
Samm 1
Looge kliendilojaalsusprogramm. Turunduses on olemas kliendisuhete juhtimissüsteem - CRM (Customer Relationship Management). Valige enda jaoks üks või mitu selle suuna aspekti, võttes arvesse tegevuse eripära. CRM võimaldab teil analüüsida klientidega tehtava töö tõhusust, arvestada uute arvuga ja jälgida olemasolevate lojaalsust.
2. samm
Juhtige oma kliendibaasi. Kui teie töö eripära hõlmab liiga palju külastajate voogu, sealhulgas juhuslikke, keskenduge võtmeklientidele. Kõigi teiste jaoks tutvustage üldisemat raamatupidamissüsteemi. Statistika jaoks saate andmeid vabatahtliku küsitluse teel. Kliendi huvitamiseks küsimustiku täitmisest paku talle vahetuseks sooduskaarti või väikest kingitust. Andmebaas aitab teil saada aimu sihtrühmast, õnnitleda kliente pühade puhul, teavitada neid oma uutest toodetest ja kampaaniatest.
3. samm
Täiustage oma ettevõtte teenindussüsteemi. Pange kirja ettevõtte eetika nõuded, koolitage pidevalt töötajaid, kes suhtlevad otse külastajatega. Vale või sobimatu vestlus kliendiga on üks peamisi põhjuseid, miks klient võib teie teenustest keelduda. Veenduge, et teie ettevõtte sidesüsteem oleks kõige kõrgemal tasemel.
4. samm
Tuletage olemasolevatele klientidele regulaarselt meelde. SMS-märguanded, e-kirjad, toetavad reklaamid: need on vaid mõned meetodid, mis aitavad klientidel teid unustada ega võistlusele minna.
