Oskus klientidega õigesti suhelda muudab töötaja asendamatuks ja ülitõhusaks. Tõeline läbirääkimiste kapten on alati nõutud ja tal on palju tööpakkumisi. Selliseid töötajaid väärtustatakse ja neile pakutakse karjääri kasvu, neist sõltub ettevõtte edu tervikuna.
Vähesed juhid on selle kunstiga loomulikult andekad, enamik valdab seda teadust lihtsalt ja kasutab seda edukalt.
See on vajalik
- Vaatlus
- Kompetentsus
- Soov suhelda positiivselt
Juhised
Samm 1
Tehke reegel, et kliendile näidata, et olete avatud, lahke ja kindel, et leiate tema probleemile parima lahenduse.
Isegi kui olete telefonis, naeratage, tunneb teie vastane seda.
2. samm
Näidake teise inimese vastu tõelist huvi.
Olge ettevaatlik, proovige suhelda tema keeles (kasutage talle arusaadavaid pilte, kasutage tema terminoloogiat) ja ärge unustage demonstreerida oma ametialast pädevust.
Pöörduge oma oponendi poole eesnime ja isanime järgi, lubamata endale tuttav olla või ebamäärane.
Tehke selgeks, et olete tema poolel, ja proovige teda aidata.
3. samm
Paku talle oma probleemile lahendusi, nii et vastane oleks kindel - see on kõigist pakutavatest variantidest parim.
