Teie isiklik edu ja ettevõtte sissetulek üldiselt, kus töötate, sõltuvad suuresti sellest, kui õigesti te oma praeguste ja potentsiaalsete klientidega suhtlust üles ehitate.
Juhised
Samm 1
Järgige klientidega suheldes ärietiketi reegleid. Püüdke hoida oma kõne korrektne ja vaba parasiitsõnadest. Ehitage oma fraasid lühidalt ja selgelt. Ärge mingil juhul olge kliendiga tuttavad. Lisaks on rangelt keelatud rikkuda teie äripartnerite õigusi. Näidake üles austust oma klientide vastu, ärge unustage nende arvamust. Proovige vastata nende kirjalikele taotlustele nii kiiresti kui võimalik. Kui küsimus nõuab pikka otsustamist või arutelu juhtkonnaga, hoiatage klienti, et olete tema kirja teadmiseks võtnud, ja märkige orienteerumiseks ligikaudne kuupäev. Samal ajal on kasulik lühidalt kirjeldada praegust olukorda. siis saab klient aru, mis on nii pika reageerimise põhjus.
2. samm
Isegi kui teil on palju tööd ja tohutu klientide nimekiri, ei tohiks te kõigile teatada, kui palju teisi kliente tema ees on. Andke endast parim, et klient tunneks teie erilist poolehoidu ja tunneks, et ta on valitud. Muidugi peaksite seda tehes austama oma väärikust, vastasel juhul ei näe inimene teid inimesena. Ole rahulik ja viisakas, kuid ära räägi inimesele järeleandlikult.
3. samm
Toote või teenuse müümisel uurige kõigepealt kliendi vajadusi ja liikuge alles seejärel esitluse juurde. Mõni juht teeb suure vea. Nad ei saa aru, miks inimene nende juurde tuli, mis ajendas ettevõtet nende organisatsiooniga ühendust võtma ja kohe midagi pakkuma hakkama. Selline müük ei pruugi toimuda just seetõttu, et antud juhul ei tuvastanud müüja ostja vajadusi. Uurige, milline on teie kliendi olukord, mida ta ootab, ja alles siis alustage toote või teenuse esitlemist.
4. samm
Kliendi vastuväidetele vastates järgige teatud reegleid. Ära vaidle ostjaga vastu. Kuula tema kahtlust või pretensiooni lõpuni. Ärge katkestage klienti, laske tal rääkida. Seejärel näidake, et jagate tema muret ja et tema küsimus on põhjendatud. Kui see pole võimalik, siis näidake vähemalt, et mõistate klienti. Olukorra selgitamiseks võite esitada täpsustavaid küsimusi. Seejärel vastake vastuväitele selgelt, selgelt ja mõistlikult. Kontrollige, kas klient mõistab teid, ja vaadake, kas hajutasite tema kahtlused.
5. samm
See, kuidas te oma klientidesse suhtute, on teie klientide kohtlemise keskmes. Kui kohtlete oma kliente ainult sularahalehmadena, ei saa te tõenäoliselt produktiivselt suhelda. Ja kui räägite kliendiga lugupidavalt, tähelepanelikult ja siiralt, näidates üles oma meelsust ja soovi aidata, tunneb ta seda.
