Igasuguste teenustega üleküllastunud hotellikliente on üllatada üllatada. Väljakujunenud veendumus, et külastaja peaks olema rahul sellega, mida talle pakutakse, ei aita kaasa ettevõtluse arengule. Külaliste ligimeelitamiseks peate mõtlema läbi terve teenindusstrateegia.
Juhised
Samm 1
Tõstke oma klienditeeninduse taset. Korraldage teenus nii, et külastajad tunneksid end hoolitsetuna. Ärge laske klientidel tellimuste täitmist kaua oodata, hoidke silma peal administraatoril, kes kõnedele vastab ja külalisi vastu võtab. Kui inimene soovib tuba broneerida, kuid läbi ei saa, läheb ta suure tõenäosusega teise hotelli. Nii et ärge laske end külastajatest ilma jätta. Hotelli omanik ei suuda tõenäoliselt kõike üksi jälgida, seetõttu on vaja personali kontrollida boonuste ja trahvidega, mis suurendab nende motivatsiooni klientide vastuvõtmiseks.
2. samm
Looge oma hotellile veebisait. Arvestades selle valdkonna kõrget konkurentsi, on parem usaldada Interneti-portaali reklaamimine spetsialistile. Korraldage veebisaidil teenus, mis võimaldab klientidel valida hotellis peatumise individuaalsed tingimused. Las külalised saavad valida endale meelepäraseid pisiasju, näiteks padja täiteaine, linase värvi, toidu eelistused. See võimaldab teil pakkuda igale külastajale ainulaadset puhkust, kus ta elab oma tingimustel.
3. samm
Meelitage lastega kliente. Mitte iga hotell ei saa kiidelda võimalusega korraldada vääriline puhkus lastega klientidele. Tehke mänguala, palgake mõned lapsehoidjad ja lisage menüüsse imikutoit. Selle abil jõuate suure hulga klientideni, kes ei saa enamikus Venemaa asutustes sobivat teenust.
4. samm
Valmistage püsiklientidele sooduskaarte ja korraldage oma teenustele nädalaid allahindlusi. Klientide jaoks, kes teie hotelli regulaarselt külastavad, peate ehitama preemiasüsteemi. Tehke väikseid toredaid kingitusi, mis võimaldavad teil loota täiendavale külaliste sissevoolule.
