Konkurents jaemüügikohtade vahel, tootepakkumiste rohkus ja agressiivne reklaam esitavad ärijuhtidele väljakutseid. Klientide omandamine on muutumas igas ärikeskkonnas peamiseks väljakutseks. Pikas perspektiivis klientide lojaalsuse saavutamine on otseselt seotud ettevõtte stabiilsusega.
See on vajalik
- - klientide andmebaas;
- - turunduseelarve.
Juhised
Samm 1
Hinnake konkurentsikeskkonda. Selgitage, mida teevad sarnaste kaupade või teenuste müüjad või tootjad. Vaadake kõige tõhusamaid kampaaniaid ja reklaamikampaaniaid, millega olete hiljuti kokku puutunud. Proovige kasutada teiste kogemusi enda huvides.
2. samm
Töötage välja kliendi omandamise strateegia, mis hõlmab nii ressursimahukaid kui ka mittefinantsmeetodeid. Ärge korraldage löövet ega ebamõistlikke turunduskäike. Klientide ligimeelitamine peaks olema süsteemne ja samm-sammult.
3. samm
Looge multifunktsionaalne kliendibaas, kuhu saate sisestada maksimaalse teabe hulga. Kui teil on sooduskaartide süsteem, väljastage need alles pärast lühikese küsimustiku täitmist. See teave on teie jaoks kõige väärtuslikum, kuna see aitab teil analüüsida oma sihtrühma põhiomadusi. Näiteks sünnikuupäevad aitavad teil kliente eelnevalt õnnitleda ja määratud aadress aitab teil korraldada müügipakkumisi kohas, kus enamik teie kliente elab.
4. samm
Harjutage püsiklientidele individuaalset lähenemist, eriti kui teie ettevõte on seotud teenustega või hõlmab isiklikke kontakte. Jätke meelde nende nimed ja üksikasjad elust, mida nad ise teile ütlevad. Kui klient on teie jaoks eriti oluline, võib kasulik olla iga väike asi: tema koera nimi, auto mark, talle meeldiv kohvi tüüp. Külastaja hindab alati individuaalset hoolitsust ja samas võite olla kindel, et ta soovitab teid kindlasti ka oma sõpradele.
5. samm
Uute klientide ligimeelitamiseks korraldage perioodiliselt kampaaniaid. Pakkumiste jaoks kingitusi, esimese tehingu auks allahindlusi, käivitage kampaania "Tuttav", valides kõige atraktiivsemad tingimused.
