Toote müümine vanadele klientidele on palju lihtsam kui uutele klientidele. Kuid kui ettevõte on oma töös tehtud vigade tõttu oma maine kaotanud, ei soovi vanad kliendid kategooriliselt sellega äri teha. Ettevõtte uustulnuk saab taastada suhted selliste klientidega, kui ta järgib teatud lähenemist. Algaja saab ülesandega kiiremini hakkama, kuna klient ei usalda enam ettevõtte endisi töötajaid.
Juhised
Samm 1
Külastage klienti, kes on ettevõttega koostöö lõpetanud. Ärge proovige midagi müüa, kui klient ei soovi säilitada varem alustatud koostööd. Teie ülesanne on panna klient rääkima. Kui inimene ei ole rahul, peab ta sõna võtma. Te ei pea vabandusi otsima ega ennast kaitsma. Seega öelge neile, et olete ettevõttes uus töötaja ja soovite teada kliendi arvamust edasise töö võimalikkuse kohta. Esitage küsimusi, et julgustada teist inimest rääkima. Kuulake tähelepanelikult ja jätke meelde. Siis jäta hüvasti ja öelge, et tulete sisse, kui saate olukorrast aru.
2. samm
Kohe, kui lahkute kliendist, kirjutage üles vestluse võtmefraasid. Nende fraaside ümber on vaja temaga edasi suhelda.
3. samm
Naaske ettevõtte juurde ja mõelge põhjalikult kord juhtunud olukord, mis kliendile ei sobi. Kontrollige fakte, mida klient on teile öelnud.
4. samm
Räägi oma ülemusega. Küsige, kas ettevõte suudab tulevikus klienti õigel tasemel teenindada. Enne kliendi juurde minekut peate olema kindel, et samu vigu ei korrata.
5. samm
Pidage kliendiga uuesti läbirääkimisi. Andke talle teada, et olete olukorra välja mõelnud ja ülemusega rääkinud. Öelge neile, et ettevõte tunnistab vigu ja soovib need parandada. Kui klient on koostöö vastu, põhjendage suhte jätkamise võimalust sellega, et te polnud varem ettevõttes, sest kõik oli nii halb. Ja nüüd olete ilmunud, sest kõik saab olema kõrgel tasemel. Paluge kliendil esitada proovitellimus teie isikliku töö proovimiseks. Kui ta pole jällegi teenuse kvaliteediga rahul, keeldub ta lihtsalt tööst. Ta ei kaota midagi ega riski midagi.
