EBay on üks populaarsemaid veebipoodide saite maailmas. See pakub tohutut valikut tooteid madalamate hindadega kui jaemüük. Võib aga juhtuda, et ostja saab madala kvaliteediga toote või osutub müüja hoolimatuks. Sellisel juhul peate raha tagasi saamiseks tegutsema.
Juhised
Samm 1
Kui saite kahjustatud toote või ei saanud seda üldse, saab selle eest makstud raha reeglina tagastada, avades veebipoe veebisaidil vastava juhtumi. Esiteks peaksite proovima otse müüjaga ühendust võtta. Saada kauba müüjale e-kiri ja teavita probleemist, parim viis selleks on eBay sisemine sõnumside. Rääkige üksikasjalikult, mis täpselt juhtus, kui toode on kahjustatud, tehke sellest foto ja saatke fotod müüjale. Öelge neile, et kavatsete eseme tagastada ja ootate oma raha tagasi.
2. samm
Kui te ei saa oma kaupa, palun oodake hetk, rahvusvaheline saatmine võib sõltuvalt saatmisviisist võtta kaks kuni kolm nädalat. Kui kaupa pole kätte saadud, pöörduge müüja poole ja uurige temalt kauba saatmise ajal, kas tal on teavet kauba kohaletoimetamise staatuse kohta.
3. samm
Andke müüjale teie taotlusele vastamiseks vähemalt 24 tundi. Kui selle aja jooksul ei võta müüja ühendust või keeldub raha tagastamast, võtke ühendust eBay konfliktide lahendamise keskusega. Minge eBay konfliktide lahendamise keskuse lehele ja järgige kuvatavaid juhiseid. Vastake esitatud küsimustele järjestikku ja avage juhtum, klõpsates nuppu „Ava juhtum“või helistades ühele esitatud telefoninumbritest.
4. samm
Niipea kui juhtum on avatud, saab müüja teie nimel kirja, milles teavitatakse teid juhtumi algatamisest. Tal on seitse päeva, et esitada eBayle kogu müügi kohta käiv teave. Kui müüja ei vasta, lahendatakse küsimus teie kasuks, mille tulemusel kantakse müüja PayPali kontolt saadud raha teie kontole.
5. samm
Kui saate toote, mille kvaliteet on ebapiisav või mis ei vasta nimetatud spetsifikatsioonidele, arvestab eBay kogu müüja edastatud teabega. Enamikul juhtudel, kui ostja märgitud defekte pole tootekirjelduses loetletud, otsustatakse juhtum ostja kasuks.
6. samm
Kui juhtum on teie kasuks lõpule viidud, peate kauba müüjale tagasi saatma ja peate suutma kinnitada, et kaup saadeti ja tarniti. Kohe pärast kauba kohaletoimetamist kannab müüja kauba eest makstud summa teie kontole, kui seda ei juhtu, teeb eBay arvutused ise.
7. samm
Kui juhtumi kaalumise tulemusena selgub, et müüja täitis oma kohustused täielikult ja saatis teile kauba, on võimalik, et see varastati pärast kohaletoimetamist. Sellisel juhul ei ole suure tõenäosusega võimalik raha tagastada ja ostetud kaupadega seotud probleem tuleb lahendada teie postkontoris.
