Alustades kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamist, seisame me kõik silmitsi ISO 9001-2008 põhinõudega, et organisatsioon kohaldaks juhtimisel protsessikäsitlust. Protsessilähenemise rakendamine nõuab organisatsiooni juhilt märkimisväärseid jõupingutusi, kuid selle rakendamise mõju ei jää märkamata.
Esimene samm on kogu organisatsiooni töö esitamine erinevate tegevuste kogumina, et muuta klientide ootused, vajadused ja nõuded vajalikuks tooteks (teenuseks). Organisatsiooni töö koordineerimiseks ja soovitud tulemuste saavutamiseks tuleb kogu organisatsiooni tegevus esitada protsessidena, mis muudavad sisendid (materjalid, teave jne) väljunditeks (tooted, teenused, töödeldud teave jne). …
Iga valitud protsessi jaoks on vaja kindlaks määrata, milliste ressurssidega (rahalised, materiaalsed, inimlikud jne) see peaks olema varustatud ja milline peaks olema iga protsessi konkreetne tulemus. Protsessi tulemuste osas tuleb märkida, et mida selgemini on sõnastatud tulemusele esitatavad nõuded, seda lihtsam on personalil mõista oma panuse taset organisatsiooni tegevusse ja seda läbipaistvam on kogu organisatsioon juhtimissüsteem saab olema.
Protsessi juhitavaks muutmiseks määratakse protsessi omanik. Protsessi omanik on isik, kes haldab protsessi ja vastutab protsessi soovitud tulemuse saavutamise eest.
Pideva täiustamise võimaldamiseks peaks organisatsioon olema võimeline eelnevalt koguma ja süsteemselt analüüsima andmeid protsesside tõhususe ja mõjususe kohta.
Kui protsessikäsitluse rakendamise metoodiline osa on lõpule jõudnud, võite alustada praktiliste toimingutega. Kõigepealt on vaja läbi viia personali asjakohased infotunnid protsessilähenemise kohta, tuua nõuded protsesside tulemustele, tagada, et töötajad mõistaksid organisatsiooni kõigi protsesside suhet ja iga protsessi tähtsust kogu programmi tulemuslikkuses organisatsioon.
Personali kaasamise tagamiseks organisatsiooni tegevuse pideva parendamise protsessi tasub eelnevalt välja töötada sobiv personali motivatsioonisüsteem, mis suunab personali protsesside nõutavate tulemuste saavutamiseks.
