Reisibüroo juhi töös on kõige olulisem osata leida kliendile lähenemine ja töötada ainult tema soovidest lähtuvalt. Peamised omadused, mida ta endas peab arendama, on kannatlikkus, vaoshoitus, mõistmine ja oskus töötada vastuväidetega. Ideaalis ei tohiks neid olemas olla, kuid klient pole klient ja ekskursiooni müümiseks on vaja otsida ja leida ideaalne tasakaal saadaolevate ekskursioonide ja kliendi soovide vahel.
Juhised
Samm 1
Kõige olulisem reegel on kuulamine. Ole võimalikult sõbralik, pidage meeles, et mida paremad suhted teie ja teie klientide vahel on, seda lihtsam on teil neid veenda, et teie valitud suund on paljutõotav.
2. samm
Pange hoolikalt kirja kõik kliendi nõuded ja soovid. Kui teil on vastuväiteid, on need teile kasulikud töötamiseks võimalike raskustega, mis võivad kliendiga töötamisel tekkida. Pidage meeles, et mida tähelepanelikum olete selles etapis, seda lihtsam on teil selle kliendiga edasi töötada.
3. samm
Analüüsige saadaolevaid ekskursioone. Valige kuni neli võimalust ja esitage need kliendile. Neist neljast peaks teie ettevõtte jaoks olema esmatähtis kaks. Tegelege klientide vastuväidetega sooviloendi abil. Kui klienti ei saa selles veenda, ärge heitke meelt - teavitage teda, et olukord riigis, kuhu ta läheb, on lahendamata ja te isiklikult ei soovitaks sinna minna.
4. samm
Isegi kui see ei toimi, müü kliendile ringkäik, mille ta algselt osta soovis. Kõige tähtsam on parandada suhteid kliendiga, muuta ta ühekordseks püsivaks ja siis edaspidi kuulab ta teid sagedamini.
