Konto täiendamine sularahaga - tundub, et pole midagi lihtsamat. Peate minema pangaautomaadiga panga või supermarketi juurde. Seejärel vajutage seadme monitoril mõnda nuppu, pange raha arvete aktseptorisse ja oodake, kuni saldo täidetakse. Aga mis siis, kui oleks olnud rike ja sularahaautomaat "sööks" raha? Rahaga hüvasti jätta või saab probleemi kuidagi lahendada?
Mida teha kohe alguses
Kui raha "söönud" sularahaautomaat asub panga territooriumil, peate viivitamatult ühendust võtma seadet hooldavate töötajatega. Panga esindaja võtab nõude kirjalikult vastu, märgib emissiooni kaalumise tingimused.
Kui olukord, kus sularahaautomaat raha näris (üritasite teenuse eest tasuda ilma kaarti kasutamata, sularahas), tekkis pangast kaugemal asuvas kohas, näiteks supermarketis, pole vaja paanika. Peaksite viivitamatult helistama vihjeliinile (ööpäevaringne tugiteenus 900 või 88005555550).
Helistage operaatorile
Operaator peab esitama üksikasjaliku teabe: ebaõnnestunud toimingu aeg, sularahaautomaadi number. Näiteks tahtsite teha oma mobiiltelefonile täiendust ja toiming ebaõnnestus, mille tulemusena raha kontole ei jõudnud ega naasnud. Sellisel juhul on operaatoriga ühendust võttes hädavajalik dikteerida telefoninumber, kuhu soovite raha hoiustada, et pangatöötajad saaksid kontrollida, kas toiming ei olnud tõesti lõpule viidud.
Sisestage oma perekonnanimi, eesnimi ja isanimi. Kui teil on selle panga kaart, palun märkige ka see teave. Edaspidi tagastatakse raha taotlejale kuuluvale kaardile.
Täpsustage probleemi kohta võimalikult palju teavet
Kui teavet ei esitata täielikult ja mõni oluline detail on välja jäetud, pikeneb nõude menetlemise aeg. Keskmine tähtaeg on umbes nädal, seega on kiirem kaalumine kodaniku huvides. Pangatöötaja teavitab pöördumise tulemusi kindlasti SMS-iga, kuid vastuse sisu ei pruugi klienti rahuldada.
Pangaga ühendust võtmine
Tõenäoliselt peate probleemi lahendamiseks ikkagi pangaga ühendust võtma. Võtke kindlasti kaasa pass, sest nõutakse taotleja isikut tõendavat dokumenti. Kui unustate oma passi kodus, on pangatöötajatel õigus keelduda selle probleemi lahendamisest. Pangatöötaja kontrollib, kas pangakontosid on, jällegi ainult isikut tõendava dokumendiga. Kui olete pangandusasutuse klient, tagastatakse raha teile täpselt kaardil, vastasel juhul kantakse mobiiltelefonikontole summa, mis on identne summaga, mida ei saanud sularahaautomaadis tasuda.
Kuidas saada tagasi sularahaautomaadi poolt "söödud" raha?
Niisiis, milliseid toiminguid tuleb teha, et olukord saaks teie kasuks otsustada?
- Pöörduge viivitamatult panga klienditoe poole (numbril 900 või 88005555550), öelge probleemi olemus suuliselt või pöörduge sularahaautomaadi teenindajate poole;
- Märkige sularahaautomaadi seerianumber, seadme asukoha aadress, rikke täpne aeg süsteemis;
- Sisestage teenuse nimi, mida proovisite saada (kui see on makse sidevahendite eest, siis esitage telefoninumber);
- Tutvustage ennast operaatorile, kui taotlete telefoni teel, esitage passi andmed;
- Esitage kontaktandmed, kuhu lisaküsimuste korral saaksid helistada Sberbanki töötajad.
Nõuanne
On hädavajalik meeles pidada aega (kuni minutini), mil sularahaautomaat raha "näris". Teil on seda vaja nõude esitamisel. Igapäevane raha kogumine näitab ülejääki ning lisateave (ebaõnnestunud toimingu kuupäev ja kellaaeg) lühendab kaotatud summa otsimist.
