Edukas müüja on see, kust haruldane ostja lahkub ilma ostuta. Professionaalne kauplemine pole lihtne teadus. Ja üha sagedamini kuuleme sõnade "müük", "kaubandus" kõrval veel ühte määratlust - kunst. Kuidas ajendada tarbijat toodet ostma ja milliseid meetodeid ostja aktiivseks kaasamiseks ostu-müügi protsessi peaks müüja teadma?
Juhised
Samm 1
Toote edukaks müümiseks võib järgida mõnda lihtsat reeglit. Peamine on täpselt kindlaks määrata ostja vajadused ja veenda teda, et see konkreetne ost ja just selles poes toob soovitud eelised ja lahenduse tema probleemile. See veendumus on seda olulisem, kui ostja pole soovitud eseme osas eriti teadlik.
2. samm
Kauplemispõrandal oleva kliendi poole pöörduge alles siis, kui saate kindlalt aru: ta vajab teie abi, kasuliku teabega tuge. Alustage vestlust tervitava naeratusega. Selgitage märkamatult, millistest prioriteetidest teie külaline toote otsimisel juhindub - moele vastavus, maksumus, praktilisus ja mugavus, kvaliteet, originaalsus jne. Oma soovitustes rõhutage, et toode vastab nõutavatele nõuetele. Kuid ärge üle pingutage. Ostja peab nägema teie objektiivsust. Kui midagi tema jaoks tõesti ei toimi, ärge nõudke vastupidist.
3. samm
Arvamuste vahetamise ajal tuleks vaadata vaheldumisi klienti ja müügiteemat, kuid mitte mingil juhul - kõrvalt. Ära kunagi vaidle. Parem on kõigepealt nõustuda kliendi argumentidega ja alles seejärel pöörata vestluse suund teile vajalikus suunas. Ärge lisage oma kõnesse negatiivseid fraase, “ei” ja “ei” osakesi. Hoidke oma käed lahti, vältige "närvilisi žeste" (kätes olevate esemete väänamine, pliiatsi närimine). Toote kasuks rääkivad argumendid on nii olulised kui võimalik - kõige tugevam argument peaks olema viimane.
4. samm
Hoidke suhtlemisel mõistlikku vahemaad - 50–120 cm. Sel juhul on parem olla mitte kliendi vastas, vaid tema kõrval. Kuula tähelepanelikult oma väljavaadet ja nooguta kergelt, justkui kiidaks iga toote uue mõtte heaks. Soovitatav on säilitada läbirääkimiste viis, mille teie külaline on valinud (kõne maht ja tempo, "intonatsioonimeloodia") ja isegi omada oma vestluspartneri sarnast hoiakut, kui see pole selgelt negatiivsete seas.
5. samm
Vilunud müüja teab, et kliendi meelitamine eseme ostmiseks ja ostu sooritamiseks võib:
- tema võlu, viisakus ja viisakus, üldine suhtluskultuur;
- põhjalik kauba tundmine, pädevus kõigis tehinguga seotud küsimustes;
- grammatiliselt õige kõne;
- oskus leida individuaalne lähenemine kõigile, kustutada rahulolematus toote ühe versiooni üle teiste pakkumisega;
- emotsioonide omamine igas "eriolukorras";
- vastastikune abi kolleegidega seoses.
