Teenindussektori reklaamija peamine eesmärk on tõelise ja potentsiaalse ostja usaldusväärsuse saavutamine ning reklaamitava teenuse ostma sundimine. Selle eesmärgi saavutamiseks viivad ainult pädevad reklaamilahendused tähelepanu äratamiseks, teenuse vastu huvi äratamiseks, selle kvaliteedi, eeliste ja garantiide objektiivseks hindamiseks.
Juhised
Samm 1
Kui hakkate teenust reklaamima, määratlege ise selgelt, kuidas see erineb tootest. Põhierinevusi on neli:
1. Teenused pole käegakatsutavad. Need on enamasti toimingud ja protsessid.
2. Teenused on väga isikupärastatud. Tarbijal on nende suhtes oma ainulaadsed nõuded (mõelge moestuudiole või juuksurile). Teenuse osutamine sõltub paljudest kontrollimatutest teguritest: kliendi enda ebaselgelt sõnastatud nõudest, esinejate ja teiste kvalifikatsioonist.
3. Teenuse osutamisel langeb tootmisetapp kokku tarbimise etapiga ja ostja saab selles otseselt osaleda. Iga olukorra ainulaadsus muudab paljude teenindusprotseduuride täieliku ühendamise võimatuks.
4. Teenus on üürike. Seda ei saa salvestada ja säilitada.
2. samm
Reklaamteksti "tuuma" koostamise alustamisel pöörake põhitähelepanu teenuse kvaliteedile. Potentsiaalse ostja kõhklustel selle valimisel võib olla palju põhjuseid: alates võimetusest näha tulevast tulemust kuni tema enda saamatuseni. Seetõttu võrdleb ta mõnes reklaamis antud lubadusi lihtsalt teiste pakkumistega ja otsib "sinna, kuhu see sügavamale läheb".
3. samm
Võtke arvesse kliendi ootusi ja stereotüüpe oma teenuse suhtes - nii negatiivseid (hirmud) kui ka positiivseid (probleemide lahendamine). Ostja ootab tehingult ennekõike kvaliteetset tulemust, tähtaegadest kinnipidamist ja vastuvõetavat hinda. Ta võib olla seotud paljude küsimustega. Kas töövõtja seadmed, tööriistad, tehnoloogiad ja meetodid on usaldusväärsed? Kas töötajad on professionaalsed? Mis siis, kui jumalateenistuse õiget tulemust ei järgne? Reklaamija ülesanne on kõrvaldada ostja kahtlused, rõhutada ettevõtte konkurentsieeliseid, anda realiseeritavaid lubadusi.
4. samm
Reklaamisõnumi kirjutamisel kasutage tõendeid ja näiteid oma teenuse kõrge kvaliteedi ja ettevõtte usaldusväärsuse kohta. Nad võivad olla:
• teave sarnaste tellimuste positiivsete tulemuste kohta;
• lubadus teenuse "temaatilise" kingituse saamiseks (plaat kasulike materjalidega - seminaril, juhend - reisibüroos);
• viide teenuses kaudselt kaasatud kvaliteedistandarditele (spetsialistid - sertifitseeritud, seadmed - maailma kaubamärkide juhtidelt);
• teave autoriteetsete auhindade, võitude, eduka osalemise kohta olulistel tööstussündmustel, piirkonna avalikel üritustel, populaarsetes telesaadetes jne;
• teave ettevõtte sisemise kvaliteedikontrolli standardite kohta;
• teave koostöövõimaluste kohta: teenuse võimalik tasuta prooviversioon (sissejuhatav tund võõrkeele kursustel, tervisessioon jne), isikliku konsultandi määramine jms.
5. samm
Kui olete tuvastanud kõik oma teenuse eelised, alustage julgelt reklaamsõnumi teksti koostamist. Selle sisu ja maht sõltub reklaamikandja valikust. Trükireklaami jaoks on see tavaline kompositsioon - täielik või lühendatud: loosung (reklaamlause, kõne, pealkiri), avamine, infoblokk (teave teenuse kohta ja toetav tekst), viited (aadress, kontaktid jne).
