Kui klient pole Sberbanki teenuse kvaliteediga rahul, on tal võimalus kirjutada kaebus üksuse juhile või helistada vihjeliinile. Eriti rasketel juhtudel võite kaebuse esitada isegi keskpangale.
Kus Sberbanki teenuse üle kaevata
Sberbank on Venemaa, Kesk- ja Ida-Euroopa suurim universaalpank. Ta pakub oma klientidele mitmesuguseid teenuseid. Venemaa Föderatsiooni keskpank kontrollib Sberbanki tööd.
Sberbanki kliendid pole alati teenuse kvaliteediga rahul. Hoolimata asjaolust, et ettevõtte juhtkond on viimasel ajal palju teinud puuduste kõrvaldamiseks, laekuvad kaebused ikkagi. Kliendid pole sageli rahul teenuse kiiruse ega töötajate ebaprofessionaalse käitumisega. Nende probleemide lahendamiseks võite alati pöörduda juhtide või konsultantide poole.
Kui inimene tuli Sberbanki kontorisse ja ei olnud teenusega rahul, on lihtsaim, mida selles olukorras teha saab, näidata pretensioonid "Ülevaadete ja ettepanekute raamatus". Võite pöörduda osakonna juhataja või teda asendava isiku poole. Enamasti saab probleemi lahendada juba selles etapis. Samuti on klientidel võimalus vestluse ajal spetsialistiga hinnata teenuse kvaliteeti, klõpsates väikesel elektroonilisel tulemustabelil vastavat nuppu.
Kui probleemi ei õnnestu lahendada, võite pöörduda oma linna peakontori poole. Parem on külastada Sberbanki peakontorit isiklikult, leppides juhiga eelnevalt kokku.
Viimasel ajal eelistavad paljud kliendid kõiki vajalikke toiminguid teha Sberbank Online'i või panga ametliku veebisaidi kaudu. Kui teil on probleeme elektrooniliste tehingute, telefoniteenusega, ei pea te minema Sberbanki lähimasse kontorisse. Panga ametlikul veebisaidil on leht "Tagasiside". Peate selle vahekaardi avama, selgelt sõnastama apellatsiooni eesmärgi. Valige ühendust võtmise põhjuseks alajaotis "Teenus". Põhiväljal on vaja öelda probleemi olemus, näidates üksikasjalikult, millise panga osakonnaga probleemid on tekkinud. Tuleks esitada võimalikult palju üksikasju. See aitab spetsialistidel olukorda paremini mõista. Kui tekst on liiga pikk, saate selle korraldada eraldi dokumendis ja manustada selle faili.
Kaebuse kirjutamisel peate tagasiside saamiseks täpsustama andmed. Vastus võib tulla e-posti või SMS-i teel. Saidil on võimalus kontrollida kaebuse olekut, mis on taotlejatele väga mugav.
Kaebuse saate saata ka Sberbank Online'i kaudu. Põhilehe allosas on aken "Kiri pangale". Klient saab selle avada ja kirjutada vabas vormis kirja. Mobiilirakenduste jaoks on aken "Dialoogid", mille kaudu saate saata ka kaebuse teenuse kvaliteedi kohta.
Olukorra mõistmiseks võite operaatorile lihtsalt helistada veebisaidil näidatud telefoninumbritel:
- numbri järgi 900 tasuta kõikjalt Venemaalt;
- numbri +7 495 500-55-50 järgi kõikjalt maailmast vastavalt teie mobiilsideoperaatori tariifidele.
Kui klient ei ole pangatöötajate vastustega rahul, saab ta pöörduda ombudsmaniteenistuse poole. Selle nimega vaheleht on panga veebisaidil. Lingile klõpsates saate kirjutada e-kirja. Ombudsmani talitus on sõltumatu üksus, mis allub otse German Grefile. Tema kaudu saab lahendada palju keerulisi probleeme.
Kui Sberbank ei suuda probleemi lahendada
Kui klient proovis probleemi lahendada Sberbanki kõrgemates kontorites või helistas ombudsmani kaudu vihjeliinile, kuid midagi ei juhtunud ja kaebus lükati tagasi või vastus ei olnud rahuldav, võite proovida ühendust võtta keskpanga keskpangaga. Venemaa Föderatsioon. Seda on kõige mugavam teha kaugjuhtimisega. Keskpanga veebisaidil on jaotis "Interneti vastuvõtt". Peate avama sobiva vahelehe ja üles laadima dokumendi või kirjutama kaebuse pakutud aknasse.
Apellatsiooni saate saata ka postkontori kaudu. Apellatsiooni läbivaatamine võib võtta üsna palju aega, kuna keskpanga töötajad kaasavad probleemi lahendamisse sageli teisi spetsialiste. Kaebuse esitaja saab kaebusele vastuse e-posti või posti teel.
