Kui Sberbanki kliendil on probleeme või tal on kaebusi osakonna või töötaja töö kohta, võib ta kaevata nii ettevõtte juhtkonnale kui ka järelevalve struktuuridele. Sellisel juhul peate järgima teatud toimingute jada.
Kus saab Sberbanki üle kurta
Sberbank on Venemaa, Kesk- ja Ida-Euroopa suurim riikidevaheline ja universaalne pank. Selle tegevust kontrollib Vene Föderatsiooni keskpank, kellele kuulub üle 50% aktsiatest. Sberbank pakub klientidele laia valikut teenuseid. Nende kvaliteet paraneb igal aastal. Kuid on olukordi, kus külastajad pole eriti rahul teenuse ega töötajate tegevusega. Sellisel juhul saate alati kõik huvipakkuvad küsimused selgeks teha või kaebuse esitada.
Lihtsaim võimalus on pöörduda kontaktkeskuse poole. Seda saab teha mitmel viisil:
- helistage 900 tasuta kõigist Venemaa mobiiltelefonidest;
- helistage telefonitsi +7 495 500-55-50 kõikjalt maailmast teleoperaatori praeguse tariifi järgi;
- helistage operaatorile mobiilirakendusest Sberbank Online (Interneti-kõne on tasuta, kuid kui telefon on ühendatud WiFi-ga, peate sideteenuste eest maksma operaatori tariifi järgi).
Kaebuse esitamiseks võite kasutada mõnda muud mugavat viisi. Selleks pole vaja kuhugi helistada. Peate minema Sberbanki veebisaidile ja avama vahekaardi "Pangaga tagasiside". Pärast vahelehe avamist jääb väljapakutud vorm täita, sõnastades kaebuse eesmärgi, põhjuse. Eraldi väljal peate pöördumise ise kirjutama ja vajadusel sellele dokumendid lisama.
Taotluse esitamisel peate märkima oma perekonnanime, eesnime, isanime, telefoninumbri ja e-posti aadressi. Klient peaks selgitama, kas ta soovib oma päringule vastust saada ja kuhu on parem seda saata. Töötajad saavad vastuse saata e-posti või SMS-i teel. Mugavalt saate vahekaardil alati kontrollida apellatsiooni olekut. Tavaliselt vastatakse päringutele ja kaebustele üsna kiiresti.
Kui lähete Sberbank Online'i, saate kaevata Sberbanki filiaali või töötajate pärast kodust lahkumata. Põhilehe allosas on kiri pangaikoonile. Saate selle vahekaardi avada ja vabas vormis kirja kirjutada. Selliseid taotlusi peetakse sageli veidi pikemaks kui akna "Tagasiside" kaudu saadetud taotlusi. Sberbank Online'i mobiilirakendusel on teenus "Dialoogid". Selles taotluses saate kaebuse kirjutada, pöördudes konsultandi poole.
Võite kaevata Sberbanki töötajate tegevuse või oma linna peakontoris asuva filiaali töö üle. Selleks peate sõitma soovitud aadressini ja pöörduma kõigepealt operaatori ja seejärel peakontori juhtkonna poole.
Mida teha, kui kõned ja pöördumised Sberbanki poole ei viinud soovitud tulemuseni
Kui klient kirjutas struktuuriüksuse juhtkonnale või jättis veebisaidile kaebuse, helistas mõnele kavandatud telefonile, kuid probleem ei lahenenud, võib ta pöörduda ombudsmaniteenistuse poole. See üksus loodi spetsiaalselt keeruliste olukordade lahendamiseks ja klientide kaebuste saamiseks.
Saate kirjutada kaebuse Sberbanki veebisaidil, avades vastava akna. Kõiki rakendusi saab jätta anonüümselt, märkides tagasisideks ainult andmed. Ombudsmani kantselei allub otse Sberbanki presidendile German Grefile.
Kui klient ei olnud rahul ühegi oma Sberbanki vastusega ja soovitakse olukorrast aru saada, nõuda seaduse täitmist, võite kirjutada kaebuse Venemaa keskpangale. See on äärmuslik meede ja kandideerimisel on soovitatav esitada oma varasemad kirjad Sberbankile ja selle töötajate vastused. Küsimuse kaalumine võib väga hiljaks jääda, kuna kaebusi analüüsivad erinevad struktuurid. Vastuse avaldusele saab e-posti teel.
