Kui Sberbanki klient pole teenuse kvaliteediga rahul või on mõningaid probleeme, mida ei saa ettevõtte juhtkonnaga lahendada, võite kaebuse esitada kõrgemale organisatsioonile. Kaebused vaatavad läbi Venemaa Föderatsiooni keskpank ja teised järelevalveasutused.
Kuidas kaevata Sberbanki kohta keskpangale
Venemaal on üle 500 krediidiasutuse, kuid Sberbank on selles nimekirjas juhtpositsioonil. Organisatsiooni juhtkond teeb igal aastal palju teenuse kvaliteedi parandamiseks. Kuid probleeme tekib ikkagi. Kui pangatöötajad on ebaviisakad, venivad järjekorrad pikaks ajaks, tekkivaid küsimusi ei saa kohapeal lahendada, hästi kirjutatud kaebus võib töötajaid distsiplineerida ja konflikti lahendada. Mõnel juhul on pöördumine kõrgemate ametiasutuste poole lihtsalt vajalik. See võimaldab teil vältida olukordade kordumist tulevikus, saavutada soovitud tulemus ja üldiselt parandada teenuse kvaliteeti.
Probleemi ilmnemisel peate kõigepealt proovima seda lahendada divisjoni juhtide, Sberbanki peakontori kaudu. Võite helistada vihjeliinile või pöörduda ombudsmaniteenistuse poole. See struktuur allub otse Sberbanki presidendile. Kui probleemi pole võimalik lahendada, peate võtma ühendust Venemaa Föderatsiooni keskpangaga. See organisatsioon kontrollib Sberbanki tegevust.
Nõue keskpangale on ametlik dokument, millele tuleb taotlejale saata kirjalik vastus föderaalseaduses "Vene Föderatsiooni kodanike avalduste läbivaatamise korra" kehtestatud tähtaegade jooksul.
Kaebuse esitamiseks pole ühte vormi, kuid selle kirjutamisel on soovitatav järgida järgmisi reegleid:
- paremas ülanurgas peate märkima, kellele apellatsioon saadetakse ja millisele postiaadressile, ning allpool märkige oma perekonnanimi, eesnimi ja isanimi, telefoninumber ja kodune aadress;
- kaebuse vormistamisel tasub probleemi kirjeldada võimalikult lühidalt ja täpselt, märkides pangaosakonna nime, millega klient ühendust võttis, jaoskonna aadressi;
- kui kaebus on seotud töötaja ebaõige käitumisega, peate märkima tema perekonnanime, eesnime, isanime ja ka ametikoha, mille ta täidab;
- kaebuses tuleks märkida, milliseid kliendi õigusi on rikutud, ja sõnastada nende nõuded (viia töötajad kohtu ette, hüvitada materiaalne või moraalne kahju);
- kui klient on juba Sberbanki juhtkonnale kirjalikult pöördunud, peate lisama panga esindajate pöördumised ja ametlikud vastused.
Kaebuse saab esitada mis tahes keskpanga territoriaalsesse filiaali. Selleks peate isiklikult panka sõitma ja kaebuse registreerima. Taotluse saab saata posti teel keskpanga mis tahes harukontorisse või peakontorisse. Kuid sel juhul nihutatakse taotluse kaalumise tingimusi. Saate kiiresti kaebuse kirjutada keskpanga veebisaidile. Vahekaardil "Interneti vastuvõtt" on aken "Kaebus". Pärast selle avamist peate leidma sobiva kaebuse teema ja kirjutama kokkuvõtliku kirja. Soovitav on failid saidile üles laadida, kui dokumendid on käes.
Avalduse esitamisel on vaja selgitada, millises vormis soovib klient oma päringule vastust saada. Vastuse saab saata posti või e-posti teel.
Millistel juhtudel ei tasu keskpangaga ühendust võtta
Vene Föderatsiooni keskpangal on võime kontrollida ainult Sberbanki ja teiste krediidiasutuste finants- ja majandustegevust. Kui klient seisab silmitsi seaduste rikkumisega, peaks ta pöörduma õiguskaitse- või järelevalveasutuste poole:
- politseisse (kui kontodelt võeti ebaseaduslikult raha välja, avaldati isikuandmeid, klient sattus pettuse ohvriks);
- Rospotrebnadzorile (teenuse ebarahuldava kvaliteedi korral);
- Venemaa FAS-is (kui klienti eksitatakse laenude tegelike kulude, teenuste kehtestamise osas).
Kui pärast ülaltoodud organisatsioonidega ühendust võtmist ei olnud probleeme võimalik lahendada, võite kirjutada avalduse Vene Föderatsiooni prokuratuurile või kohtule.
