Nõue on kliendi avaldus rahulolematuse kohta organisatsiooni (sealhulgas panga) suhtes, mis pakub tarbijatele teenuseid, sealhulgas finantsteenuseid. Kaebuse kohta otsuse tegemiseks peate teadma, kuidas see korralikult esitada.
Juhised
Samm 1
Lühidalt, ilma tarbetute emotsioonideta, öelge nõude olemus (mis, kus, millal ja mis asjaoludel juhtus). Näiteks sõnastus: „Teie osakonnas oli mind teeninud töötaja minu vastu ebaviisakas. Palun mõistke”on vale. Õige sõnastus: „Täna, 13. detsembril 2011, filiaalis N455 oli mind teeninud operaator Petrova A. A. ebasõbralik ja lubas mul karmilt minu poole pöörduda. Ma palun teil selle pangatöötaja vastu midagi ette võtta. Ma palun teavitada mind otsusest kirjalikult õigusaktidega kehtestatud tähtaegade jooksul aadressil: 180025, Pihkva, Yubileinaya tänav, maja 50, korter 228.
2. samm
Kaebuses esitage selgelt oma nõuded, näiteks võlasumma ümberarvutamise, töötaja karistamise jms kohta. See vähendab oluliselt teie kaebuse käsitlemiseks kuluvat aega, mis võimaldab teil selle kohta konkreetse otsuse saada lühema aja jooksul.
3. samm
Kui pangal, kellele soovite nõude esitada, pole selle jaoks spetsiaalset vormi, siis märkige kaebus mis tahes kujul, märkides oma täisnime, passi andmed, tegeliku elukoha aadressi ja mobiiltelefoni numbri.
4. samm
Kaebuses märkige ka viis, kuidas soovite selle läbivaatamise tulemusi saada. Näiteks telefoni või posti teel.
5. samm
Kui teil on dokumente, mis kinnitavad pangatöötajate töö ebaseaduslikkust, lisage kindlasti oma nõudele nende koopiad.
6. samm
Pärast nõude kirjutamist paluge operaatoril see kinnitada ja esitada teile koopia. See on vajalik, et saaksite jälgida selle dokumendi edenemist selle kaalumise erinevates etappides.
7. samm
Kui teller keeldub teie kaebust vastu võtmast, saatke see tähitud kirjaga koos nõutava tagastuskviitungiga.
8. samm
Segaduste vältimiseks proovige oma nõue kirjutada loetava ja suure käekirjaga.
