Sberbanki sularahaautomaadid on üks populaarsemaid teenuseid, mida selle finantsasutuse kliendid kasutavad. Nagu kõik keerukad tehnilised seadmed, ei pruugi need ka korralikult töötada, tekitades seeläbi kasutajatele ebamugavusi. Sellistel juhtudel on isegi soovitatav kaevata Sberbanki sularahaautomaadi üle, et töötajad saaksid probleemi võimalikult kiiresti lahendama hakata.
Pangaautomaadi kaebuste levinumad põhjused
Sularahaautomaatidest said mitte nii kaua aega tagasi kaasaegse inimese abilised, kuid nad seadsid end kiiresti ja tingimusteta sellesse staatusesse. Nende seadmete abil saavad kaardiomanikud sularaha välja võtta ja kontot täiendada, teha makseid ja ülekandeid, saada teavet saldo või lõpetatud tehingute kohta. Lisaks saab Sberbanki klient sularahaautomaadi kaudu ühendada lisateenuseid - mobiilipanga või juurdepääsu Sberbanki teenusele veebis.
Tänu ulatuslikule harukontorite võrgustikule saavad kasutajad valida, kus ja millal kasutada riigi suurima finants- ja krediidiasutuse teenuseid. Teisest küljest on sularahaautomaatide suure hulga tõttu mõnikord keeruline neid kiiresti ja õigeaegselt teenindada. See kehtib eriti seadmete kohta, mis on paigaldatud väljaspool panka. Kõige sagedamini esitavad kliendid kaebusi järgmise iseloomuga sularahaautomaatide kohta:
- seade ei tagastanud kaarti;
- sularaha väljavõtmisel debiteeriti vahendeid, kuid raha ei väljastatud või väljastati valesti;
- konto täiendamisel ei krediteeritud sularaha kaardile;
- teenuste eest tasumisel võeti raha välja, kuid makset ei tehtud;
- on kahtlusi, et sularahaautomaadi kaudu tehakse pettusi;
- sularahaautomaat on katki ja ei tööta pikka aega;
- pangaautomaadis pole pikka aega sularaha.
Kaks viimast punkti on kaebuste levinud põhjus, kuna vigane sularahaautomaat või sularaha puudumine raskendab inimeste elu tõsiselt, kui läheduses lihtsalt pole muid makseterminale. Sberbanki töötajad ise isegi tervitavad selliseid kaebusi, sest need aitavad kiirendada remonti ja luua õigeaegse sularahaautomaadi teenuse.
Kus pangaautomaadi üle kurta
Kui sularahaautomaat asub Sberbanki kontoris, on lihtsaim viis võtta ühendust selle osakonna töötajaga. Võite jätta kaebuste raamatusse arvestuse või esitada kaebuse eraldi dokumendis. Mõnes kontoris on selleks valmis vormid. Peate esitama oma täisnime ja telefoninumbri ning kirjeldama taotluse põhjust ja asjaolusid. Teil on vaja ka kaebuse põhjustanud sularahaautomaadi numbrit. Seda teavet peaks küsima pangatöötaja.
Nõue on kirjutatud selle osakonna juhataja nimele ja kui selle saab adressaadile isiklikult kätte toimetada, võib see probleemi lahendamist oluliselt kiirendada. Samuti on lubatud pöörduda kõrgema juhtkonna poole, kui on tõsisema uurimise põhjuseid või kui varasemad kaebused ei andnud soovitud tulemust.
Igal juhul registreeritakse pangas kirjalik nõue ja saadetakse selle numbriga SMS. Hiljem teavitatakse klienti menetluse tulemustest.
Juhtudel, kui sularahaautomaat asub tänaval või poes, on parem alustada selle ebaõige toimimisega seotud küsimusi, pöördudes Sberbanki kontaktkeskuse poole. Helistage vihjeliinile telefonil 900 (Venemaa) või telefonil + 7-495-500-55-50 (kogu maailmas). Samal ajal võite pangaautomaadi toimimise kohta kaebuse jätta tugispetsialistile.
Samuti on nõude saatmise funktsioon saadaval Sberbanki ametlikul veebisaidil. Selleks valige põhilehe menüüs jaotis "Tugi" ja seejärel minge jaotisse "Tagasiside". Laaditakse standardvorm, milles klient näitab apellatsiooni eesmärki - sellisel juhul võite kirjutada "Kaebus sularahaautomaadi kohta". Pöördumise teksti väli peab sisaldama makseterminali aadressi või numbrit. Aadressid on Sberbanki veebisaidil ja number kuvatakse sularahaautomaadi poolt kliendile väljastatud kviitungil. Kaebuse kontrollimise tulemuste põhjal võtab pank kasutajaga mugaval viisil ühendust.
Sarnane kaebuste ja nõuete vorm on Sberbanki veebiteenuse isiklikul kontol. Parempoolse lehe allosas peate valima jaotise "Kiri pangale" ja täitma vajalikud väljad.
Kodanike taotluste läbivaatamine võtab aega 10 tööpäeva. Kui teate nõude numbrit, saate selle olekut kontrollida Sberbanki veebisaidil. Tagasiside lehel on vastav aken paremal, pangaga ühenduse võtmise vormi kõrval.
Kui korduvad kaebused ei aita sularahaautomaadi probleemi lahendada, on otstarbekas pöörduda Rospotrebnadzori või keskpanga poole. Nende organisatsioonide ametlikel veebisaitidel on kaebuste esitamiseks standardsed vormid. Samuti saate Rospotrebnadzorile helistada, helistades vihjeliinile 8-800-100-00-04 ja küsides nõu.
Kõigil kaebuste kirjalikul esitamisel on soovitatav lisada tõendid: kviitungite või muude dokumentide skannimine, fotod, videosalvestised. See aitab nõude olemust kiiremini mõista ja vajalikke meetmeid võtta.
