Kunagi Nõukogude Liidus oli kodanikel võimalus saada ainult ühe panga - Hoiupanga - klientideks, kus nad said avada hoiukonto ja raamatu, võtta laenu. Täna võite saada mitme panga kliendiks, saades mis tahes teenust: plastkaartide vormistamine ja hooldus; hüpoteek, sihtotstarbelised ja tarbimislaenud; arveldus- ja hoiusekontod jne. Pangad võitlevad klientide eest, lubades lisatasusid ja allahindlusi neile, kes nende poole regulaarselt pöörduvad, kuid kui tulus on see klientide endi jaoks?
Püsiklient - kasu pangale
Üha sagedamini võite kuulda eritingimustest ja boonustest, mida pangad pakuvad oma püsiklientidele, nende hulgas on neid, kes saavad palka selle panga kaardil, või neid, kellel on olemasolev või hiljuti suletud laen ja positiivne krediidiajalugu. On selge, et klientide lojaalsus, mis suurendab keskmise kontrolli suurust ja pangateenuste sagedust, on pankadele kasulik.
On olemas nn Pareto seadus, mis määrab, et 80% kasumist toob panka 20% kliente. Nende hulgas ei ole üldse suuri hoiustajaid, nimelt püsikliente, kes on pangale lojaalsed ja meelitavad oma positiivse tagasiside abil uusi sugulaste ja tuttavate kliente. Finantseerijate poolt läbi viidud uuringute kohaselt vähendab esmakordselt panka pöördunud kliendi teenuste maksumus panga prognoositavat kasumit 1,8%, püsiklient, kes osaleb lojaalsusprogrammides, aga 3,8%.
Nii palgaklientide kui ka nende jaoks, kes on avanud hoiuse või kellel on positiivne krediidiajalugu, on paljudes pankades hüpoteeklaenude andmiseks eritingimused.
Kas lojaalsus pangale on selle klientidele kasulik?
Viimasel ajal on paljud Venemaa pangad hakanud pakkuma püsiklientidele nii materiaalseid kui ka emotsionaalseid privileege ja eeliseid. Esimesed hõlmavad intressimäärade langust laenu, kingituste ja boonuste saamise ja maksmise protsessis kupongide ja panga partnerite allahindluste kujul. Teine sisaldab privilegeeritud teenuseid, tasuta kuld- ja plaatinakaarte, pileteid mainekatele seltskonnaüritustele jne.
Kõige soodsamate krediiditingimuste valimisel küsige pangalt saadaolevate programmide ja püsiklientidele pakutavate eritingimuste kohta.
Mõnes pangas antakse laenu väljastanud klientidele avatud arvelduskrediidiga pangakaart 1 aastaks tasuta. Arvelduskrediidi summa sõltub laenu liigist ja on tavaliselt kuni 5% hüpoteeklaenu summast ja kuni 10% autolaenu summast. On panku, kus püsiklientidele, kellel ei ole viivitusi ega viiviseid, on ette nähtud kuni 2-kuulised krediidipühad või vähendavad nad laenumäära iga 12 kuu tagant 1% võrra neile, kellel pole viiviseid ja kes on elu eest tasunud kindlustusprogramm laenu saamisel ja laenuvõtjate tervis. Kui pangal on akrediteeritud partnerid-kinnisvaramaaklerid või arendajad, saavad hüpoteeki taotleda ka tavakliendid intressimäärale allahindlust.
