Reisipaketi ostmisel on kliendid häid ootusi täis. Juba ootavad nad sooja merega ujumist, väljasõite huvipakkuvatesse kohtadesse, naudingut maitsvatest eksootilistest kohalikest roogadest. Paraku juhtub mõnikord, et pärast raha maksmist ei saa potentsiaalsed turistid pileteid, vautšereid ega tervisekindlustust. Sest reisibürool tekkis äkki probleeme, sealhulgas pankrot. Veel hullem on, kui need probleemid algasid siis, kui turistid olid juba jõudnud sihtkohta lennata.
Paraku pole keegi pankroti vastu kindlustatud. Isegi suur mainekas reisibüroo, mis on aastaid turismiteenuste turul edukalt tegutsenud, võib sattuda raskesse olukorda. Mida peaksid selle kliendid sellises olukorras tegema, kuidas nad saaksid oma raha tagasi saada?
Variant number 1. Saite juba enne lahkumist teada, et reisibüroo, kust pileti ostsite, on pankroti äärel. Teabeallikas pole antud juhul oluline. Parim on seda teha: viige oma juhtkonnale adresseeritud kiri reisibüroo kontorisse, kus küsitakse, kas see organisatsioon kinnitab oma valmisolekut täita sellisest ja sellisest kuupäevast oma kohustusi teie ees sellise ja sellise lepingu alusel. Kiri peab olema kahes eksemplaris. Veenduge, et teisele eksemplarile oleks tehtud märge (mis jääb teile): selline ja selline number võeti vastu, kelle poolt selle töötaja allkirjaga. Kui elate teises linnas, saatke sama taotlus faksi teel.
Kehtivate õigusaktide kohaselt tuleb vastus anda teile hiljemalt 7 päeva jooksul alates kirja vastuvõtmise kuupäevast. Kui te pole seda vastust saanud, pöörduge julgelt oma reisibüroo (panga või kindlustusseltsi) finantstagatise poole, nõudes vautšeri maksumuse tagastamist. Viidake asjaolule, et õigel ajal saamata jäänud vastus võrdub reisibüroo keeldumisega täita teiega sõlmitud lepingust tulenevaid kohustusi.
Variant number 2. Saite oma reisibüroo pankrotist teada pärast sihtkohta jõudmist, kui seisite silmitsi tõsiasjaga, et broneeritud hotellitoa eest ei makstud. Kahjuks peate tõenäoliselt maksma siis lepingus ette nähtud majutuskulud, samuti lisateenused (näiteks ekskursioonid, toitlustamine). Ja pärast Venemaale naasmist neid ettenägematuid kulutusi reisibüroo finantstagatiselt sisse nõudma. Selleks salvestage kõik dokumendid, mis kinnitavad teie tehtud kulutusi, näiteks tšekid, kviitungid. Proovige kindlasti oma hotelli omanike käest saada tõend, et reisibüroo ei maksnud teie viibimise kulusid. Hääletage ette, et kui reisibüroo käendaja teid poolel teel ei kohta, peate pöörduma kohtusse.
