Kui klient pole rahul Sberbanki teenuse kvaliteediga ja tal on kaebusi selle organisatsiooni konkreetse töötaja vastu, saab ta koostada kirjaliku kaebuse osakonnajuhataja nimele või jätta elektroonilise avalduse. Mõnel juhul peate kaebama kõrgematele struktuuridele.
Kus Sberbanki töötaja üle kurta
Sberbank on Venemaa Föderatsiooni suurim krediidiasutus. Ta pakub oma klientidele laia valikut teenuseid. Enamik panga külastajaid on teenuse kvaliteediga rahul. Ettevõtte juhtkond teeb suuri jõupingutusi, et see aastate jooksul ainult paraneks. Töötajad käivad regulaarselt koolitustel ja seminaridel. Kuid inimfaktorit ei saa ikkagi eirata. Mõnikord kurdavad pangakülastajad organisatsiooni töötajate ebaviisakuse, ebapiisavalt kõrge kvalifikatsiooni, tarbetute teenuste kehtestamise üle. Nõuded ei ole alati õiglased, kuid olukordadest on vaja aru saada, kuna see võimaldab juhtkonnal parandada töö puudujääke.
Kui klient võttis pangaga ühendust ja ei olnud konkreetse töötaja tegevusega rahul, on tal võimalus kirjutada paar arvustust "Ülevaadete ja ettepanekute raamatusse", kuid tõhusam on pöörduda Sberbanki osakonna juhataja poole või büroojuht. Kõige sagedamini saab kõik arusaamatused lahendada juba selles etapis. Võite pöörduda oma linna Sberbanki peakontori poole. Parem on leppida juhatajaga aeg eelnevalt kokku, et mitte raisata aega järjekordades.
Võite kaevata Sberbanki töötaja üle, kasutades ühte organisatsiooni veebisaidil esitatud telefonidest:
- numbrile 900 (tasuta kõne Venemaa piires);
- numbrile +7 495 500-55-50 (helistada saab kõikjalt maailmast, kuid teleoperaatorite kehtestatud määrade järgi);
- mobiilirakendusest Sberbank Online (Interneti-kõne on tasuta, kuid kui telefon on ühendatud WI-FI-ga, peate kõne eest maksma operaatori tariifide alusel).
Samuti võite kirjutada kaebuse töötaja kohta Sberbanki ametlikule veebisaidile, kus on vahekaart "Pangaga tagasiside". Selle järgimisel peate sõnastama kaebuse eesmärgi. Valige ühenduse võtmise põhjuseks blokeering "Teenus". Klient peab vastuse saamiseks kindlasti edastama kontaktandmed. Samuti tasub täpsustada vastuskirja saamise viis (posti teel, elektrooniliselt või SMS-ide abil.
Sberbank Online'i mobiiliversioonil on vahekaart "Dialoogid". Sellele lehele minnes saate pöördumise kirjutada. Sberbank Online'il on ka link "Kiri pangale". Aken asub põhilehe kõige allservas.
Klient saab pangatöötaja tegevuse üle kaebuse esitada ombudsmaniteenistusele. Ta allub otse panga juhile ja kaalub vastuolulisi küsimusi. Kui kõik ülaltoodud meetmed ei aita, kuid probleem on tõesti tõsine, võite pöörduda Venemaa Föderatsiooni keskpanga poole. Tuleb meeles pidada, et sellistel juhtudel peate ootama väga kaua. Iga kaebuse vaatab läbi mitu spetsialisti. Palju aega kulutatakse heakskiitmisele.
Mida tuleks kaebuse esitamisel jälgida
Soovitud vastuse saamiseks ja probleemile lahenduse saamiseks tuleks kaebus Sberbanki töötaja vastu esitada õigesti. Ühte taotlusvormi pole, kuid selle kirjutamisel peate pöörama tähelepanu järgmistele punktidele:
- märkima isiku, kelle poole taotleja pöördub, perekonnanimi, eesnimi, isanimi ja ametikoht, samuti tema andmed, kontakttelefon, aadress;
- kirjeldage oma probleemi, märkige, milliseid õigusi panga töötajaga suhtlemise käigus rikuti, mis kliendile ei sobinud;
- näidata Sberbanki filiaali number, kus vahejuhtum aset leidis, panga aadress;
- märkida pangatöötaja perekonnanimi, nimi, isanimi, tema ametikoht.
Väärib märkimist, et Sberbanki juhtkond saab töötaja suhtes kohaldada ainult distsiplinaarvõimalusi. Kui me räägime pettustest, solvangutest või muudest toimingutest, mis rikuvad kehtivate õigusaktide norme, on kliendil õigus esitada kaebus õiguskaitseorganitele.
