Kui Sberbanki kliendil või selle esindajatel on kaebusi elukindlustusteenuste kvaliteedi kohta, võite esitada kaebuse ettevõtte juhtkonnale või kirjutada avalduse reguleerivatele asutustele.
Kust Sberbanki elukindlustuse üle kurta
Sberbanki kliendid saavad kindlustada oma elu või tervise. See teenus on kõigile kättesaadav, kuid pangatöötajad soovitavad eelkõige sõlmida kindlustus laenulepingute sõlmimisel, laenude väljastamisel. Seda pakub kindlustusselts Sberbank Life Insurance.
Kindlustusjuhtumi korral on ettevõte kohustatud maksma kliendile või tema lähedastele raha, täites kõik varem sõlmitud lepingu punktid. Kuid mõnikord on vastuolulisi juhtumeid, lahkarvamusi. Neid võib seostada nii ettevõtte keeldumisega kindlustus välja maksta kui ka kindlustushüvitise vale arvutamisega. Mõnikord näitavad ettevõtte töötajad oma ebaprofessionaalsust ja keelduvad dokumente vastu võtmast või käituvad mitte päris õigesti.
Sellistes olukordades peate esitama nõude. Eelnevalt on parem teada saada kõik küsimused ja oodata kindlustusseltsi ametlikku vastust päringule. Nõuandeid saate igas Sberbanki filiaalis või helistades kindlustusseltsile - 8 800 555 5595. Sellele numbrile saate helistada tasuta kõikjal Venemaal. Oma päringule saate vastuse oma isikliku konto kaudu Sberbanki veebisaidil vahekaardil "Sberbanki elukindlustus".
Kui kindlustusseltsi esindajad pole vastusega rahul, saate esitada nõude, mis on adresseeritud Sberbank Life Insurance LLC direktorile. Kõik andmed sisalduvad kindlustuslepingus. Kaebuse võib ombudsmaniteenistusele saata ka Sberbanki ametliku veebisaidi kaudu. See on panga sõltumatu osakond, mis tegeleb kõige keerulisemate ja vaieldavamate olukordadega. Ta allub otse Sberbanki presidendile ja kontrollib ettevõtte kõiki jaotusi.
Samuti võite kaevata Sberbanki elukindlustuse üle teistele organisatsioonidele:
- Rospotrebnadzorisse;
- Venemaa keskpangale;
- politseile;
- prokuratuuri.
Avalduse saab õiguskaitseorganitele teha, kui rikutakse kehtivaid õigusakte, oli vaja silmitsi seista pettuste, dokumentide võltsimisega. Muudel juhtudel on parem esitada nõuded keskpangale Rospotrebnadzor. Rakendusi saab jätta nende struktuuride veebisaitidele, mis on väga mugav. On vaja märkida oma andmed, aadress ja valida ka soovitud viis päringule vastuse saamiseks. Nõude menetlemiseks võib kuluda mitu nädalat. Kui klient või tema esindajad ei suuda oma õigusi kaitsta, võite pöörduda kohtusse.
Mida peate nõudes märkima
Oma õiguste taastamise saavutamiseks on vaja kaebus õigesti koostada. Nõude võib esitada vabas vormis. Sel juhul pole ühte vormi. Sberbanki kindlustusseltsi juhile adresseeritud avalduse esitamisel peate paremas ülanurgas märkima tema perekonnanime, eesnime, isanime, positsiooni. Sama nõue on asjakohane ka kaebuste esitamisel kolmandatele isikutele ja õiguskaitseorganitele. Tasub täpsustada, kelle nimel pretensioon esitatakse ja kes on saatja.
Taotluses on vaja märkida:
- taotleja passi andmed, tema kontakttelefon;
- kindlustuslepingu sõlmimise kuupäev, selle number, andmed kindlustatud isiku kohta;
- kindlustuspoliisi number.
Selleks, et nõude haldamine võtaks võimalikult vähe aega, peaks sellele olema lisatud:
- kindlustusmaksete laekumised;
- kindlustuslepingu koopia;
- meditsiinidokumendid, tõendid.
Taotluses peate kirjeldama oma probleemi ja selgitama, millal toimus kindlustusjuhtum ja milliseid kohustusi Sberbanki kindlustusselts ei täitnud. Kui kliendil või tema esindajatel on nõudeid teatud Sberbanki töötaja vastu, tuleb apellatsioonis näidata tema andmed. Samuti on vaja selgelt sõnastada oma soovid ja võimalikud viisid konflikti lahendamiseks.
