Meie enda tehisintellekti loomisel tehtud töö jõudis loogilise järelduseni ja Sberbanki esindajad esitasid lõpuks oma mõttetera avalikkusele. Rohelise silmaga kauni naise näoga Nicki robot on valmis tööle asuma.
Naise näoga robot
RIA Novosti teatel on Sberbank lõpetanud ilusa naisnimega Nika roboti loomise töö. Arendajad ütlesid, et Nika on vastase küsimustele vastamiseks koolitatud. Ta ei saa mitte ainult reageerida vestluskaaslase emotsioonidele, vaid ka näidata oma. See pole midagi muud kui robot-avatar, masinat võib nimetada ka kohaloleku robotiks, see tähendab, et selle tegevused on sünkroniseeritud operaatori tegevustega, selgub, et masin ei saa kontrolli alt väljuda.
Sberbanki robootikakeskuse juhataja Albert Efimovi sõnul osales dialoogiagent iPavlov Nika loomises - ta pakkus asjakohast tuge. Efimov lisas, et projektijuhtimine pöörab projektile suurt tähelepanu. Avatar kehastab usaldusväärse sõbra ja asendamatu inimabilise pilti, robootikalaboris on loodud kõik selleks ülesandeks vajalikud tingimused ja varsti on füüsiline kehastus valmis.
2018. aasta jaanuaris avaldas võrk teabe, et Sberbank kavatseb koondada kolm tuhat töötajat, riigiasutuse juhtkond koostas ettepaneku asendada inimesed robotitega.
Edukas praktika robotadvokaadiga
2016. aasta lõpus käivitati robotjurist, kelle peamine ülesanne oli üksikisikutele nõuete koostamine. Juhatuse aseesimees Vadim Kulik andis selles küsimuses selgitusi. Ta ütles, et mõnel töötajal palutakse läbida ümberõpe, mõnel on vähem õnne ja nad koondatakse. Sberbanki juhtkonna sõnul on selline analüütiku ametikoht, mille töö olemus hõlmab kliendiandmete analüüsi, tänapäeval asjakohasem kui tavalise operaatori töö. Meedia andmetel oli varem plaanitud palgata 200 analüütikut, mitte 8 protsenti koondatud töötajatest.
Kontaktkeskuse robotiseerimine
Muudatused mõjutasid ka kontaktkeskuse teenust, selles struktuuris võeti kasutusele ka robotiseerimine. Mis puudutab ärikliente, siis selle kategooria kodanike küsimustele vastab robot nimega Anna. Robootika rakendamise efektiivsus on praktikas tõestatud. Klienditeeninduse kiirus on kasvanud 50 protsenti, võrreldes äriklientide keskmise kõne kestusega, seejärel vähendati seda 3,5 minutini.
2017. aasta juulis soovitas Sberbank, et pool maailma mitmete riikide pangakontoritest suletakse kümne aasta jooksul, uute tehnoloogiate kasutuselevõtt lihtsustab pangandussüsteemi ja töötajad jäävad tööta. Blockchaini tehnoloogiaid võetakse kasutusele kõikjal, traditsiooniline pangandussüsteem kaob järk-järgult.
