Nappuse aeg on möödas. Toitu, rõivaid ja seadmeid müüakse väga erinevates kauplustes, kuid mõned müüjad suhtlevad klientidega ikkagi nii, nagu oleks nende müügikoht linnas ainus. Ja ostjatel oli valida. Kui neile teenus ei meeldi, lähevad nad mujale. Seetõttu peab müüja, kes soovib raha teenida uutes tingimustes, õppima kliendiga töötamise uued seadused.
Juhised
Samm 1
Ole kliendi suhtes tähelepanelik. Pange kõrvale kõrvalised asjad (telefon, arvuti, icq jne) ja öelge tere inimesele, kes teie poe ukse avas. Ära tüüta klienti abipakkumistega. Tere tulemast, teete juba selgeks, et olete kohal ja valmis teda aitama.
2. samm
Naerata. Eduka müüja jaoks on see kohustuslik. Pidage meeles: naeratus peab olema ehtne.
3. samm
Ole lahke. Sageli on kliendi taganemise või agressiivsuse taga peidus häbelikkus, enesekindlus jne. Olge avatud, pöörduge iga potentsiaalse ostja poole mitteametlikult, otsige oma meetodit vestluse läbiviimiseks. Teie vestluse tulemusena jääb inimene oma ostuga rahule ja tulevikus saab temast teie püsiklient.
4. samm
Aktsepteerige klienti sellisena, nagu ta on. Ärge proovige seda parandada, laske vaimulikul või psühholoogil seda teha. Teie ülesanne: teenida konkreetset inimest. Klient võib olla teie pakutava toote kohta väga teadlik või olla absoluutne ergutaja. Peaasi, et ta oleks rahul. Seetõttu ärge vaadake ostjat halvustavalt, kui ta esitab küsimuse, mille vastus tundub teile ilmne. Ärge ärrituge. Negatiivsete tunnete näitamine ei tee sulle head.
5. samm
Hoolitse kliendi eest. Tal peaks olema mugav teie poes, ainult sel juhul soovib ta uuesti teie juurde tulla. Mõelge igale inimesele, kes teie juurde tuleb, kui raha niristamisele. Üks karm sõna, põlglik pilk või pealesurutud ost ja nirisev raha muudavad kurssi.
6. samm
Ole professionaalne. Sa peaksid teadma oma toodet nii hästi kui võimalik.
