Juhtub, et teie ettevõtte klient pole rahul toote või teenuse kvaliteediga. Ja kõik inimesed saavad reageerida erineval viisil: keegi saab rahulikult aru, mida teha, ja keegi võib hakata karjuma ja vihastama. Ja peate ka suutma töötada selliste närviliste klientidega.
Juhised
Samm 1
Peamine on mõista, et klient ei esita nõudeid isiklikult teile, vaid ettevõttele. Ärge võtke kõike isiklikult ja ärge mingil juhul vastuseks häält tõstke. Teie kui töötaja ja ettevõtte esindaja peate olema viisakas, rahulik ja korrektne, sest vastavalt teie käitumisele tehakse järeldus kogu organisatsiooni kui terviku kohta. Lisaks on teie ettevõttele kasulik, et need, kes kasutavad selle tooteid või teenuseid, on rahul, mistõttu on nii oluline pöörata erilist tähelepanu probleemsetele klientidele.
2. samm
Kõigepealt proovige klienti rahustada ja vabandage ettevõtte nimel ebamugavuste pärast. Kui võimalik, istuge inimene mugavale toolile ja pakkuge kohvi või teed. Lubage, et annate endast parima, et probleem lahendada, ja tehke siis.
3. samm
Uurige, mis on rahulolematuse põhjus, kas probleemide põhjuseks on tehase defekt või ettevõtte töötaja viga. Uuri välja kõik üksikasjad, lase inimesel rääkida. Mis kõige parem, kirjutage üles tema öeldu, see aitab teie ettevõttel teenust paremaks muuta, sest see töötab täpselt klientide vajaduste ja soovide rahuldamiseks.
4. samm
Olemasoleva teabe põhjal proovige lahendada kliendi probleem. Võimalikud meetmed võivad olla: kauba asendamine identse hooldatavaga, kauba tagasimakse, teenindus või garantiiremont. Kui teie ettevõte tegeleb teenuste pakkumisega, siis pakkuge kliendile tasuta lisaprotseduure. Võite talle anda ka püsikliendikaardi või sooduskaardi.
