Iga finantsorganisatsiooni edukas areng on mõeldamatu ilma finantsstabiilsuseta. See sõltub omakorda nende kaupade ja teenuste, mille jaoks ettevõte loodi, pädevast müügikorraldusest. Müüjad, müügiesindajad on need töötajad, kes suhtlevad otse klientidega. Neist sõltub, kas ostja lahkub ostuga või mitte. Kliendi veenmine toodet ostma, ärgitama teda ostma on selle ameti põhiolemus.
Juhised
Samm 1
Müüja tulemuslikkuse määravad paljud tegurid. On andekaid ja osavaid müüjaid, nende äri fänne. On neid, kellele "ei anta". Enamik on keskklassi spetsialistid, kelle potentsiaali saab suurendada suure sooviga parandada müügitehnikat ja klienditeeninduse oskusi. Kaubandustehingute edukaks lõpuleviimiseks on palju psühholoogilisi võtteid. See pole juhus: teadus ja kommunikatsioonikunst on kõigi ostu-müügitehingute keskmes. Siin on mõned aegade tagatud rusikareeglid müüja korrektseks käitumiseks kauplemisprotsessis.
2. samm
Rõhutage positiivset. Rõhutage mõistlikult oma toote positiivseid omadusi ja ärge juhtige tarbija tähelepanu negatiivsetele. Toote esitlemisel hoiduge fraasidest: "Muidugi ei kavatse te täna külmikut osta?"
3. samm
Ärge kunagi nimetage negatiivseid punkte, mis võivad klienti häirida või tema positiivset suhtumist teie toodet puudutavasse olukorda viia (te ei tohiks näiteks üksikasjalikult kirjeldada "ühe abielu juhtumi" fakti ega tarnija ebaausust).
4. samm
Keskendage kliendi tähelepanu teie toote nendele eelistele, mis säästavad tema raha ja aega, võimaldavad saada märkimisväärset kasu ja lahendada oma probleeme. Muidugi ei saa te varjata ostja kulusid ja kulusid, kuid neist ei tasu rääkida nii üksikasjalikult kui toote sisulistest külgedest.
5. samm
Toote tutvustamisel ärge kunagi toetuge ohjeldamatutele komplimentidele ja teistele suurejoonelistele ekspromptidele. Teie esitlusplaan peaks olema järjepidev ja enne tähtaega läbimõeldud. Kõik teie kommentaarid peaksid olema hästi põhjendatud, tasakaalustatud, ranged ja asjalikud. Vastuvõetav emotsionaalne komponent on konkreetses olukorras hea. Tore ja lihtne on vestelda klientidega, kes on ausalt öeldes rõõmsameelsed. Lisage oma kõnesse hooliv intonatsioon vestluses klientidega, kelle näolt saate lugeda koormat muret ja väsimust. Motiveeritud, püsivate ja sihikindlate klientidega suhtlemisel on soovitav kehtestada ja jõuliselt arvamusi vahetada.
6. samm
Alustage oma toote või teenuse eeliseid ja fakte faktidega. Seejuures pöörduge võimalusel inimese kõigi viie meele järele. Psühholoogid ütlevad, et nii saavutab müüja suurima efekti. Teie reklaamilugu kuulates saab ostja toote kohta teadmisi kuulmisorganite kaudu. Eseme hoidmine kätes - puudutamise kaudu, objekti tegutsemise nägemine (näiteks leivaküpsetaja) - lõhna kaudu. Mida rohkem meeli on toote reklaamimisse kaasatud, seda edukam on kaubandus.
7. samm
Ärge kunagi näidake müümisel kiirustamist. Kiirust tajutakse lugupidamatusena kliendi vastu, kelle jaoks on oluline teie tõeline hoolimine tema huvide ja vajaduste pärast. Esitage toote või teenuse kasuks otsustav argument õigeaegselt - hetkel, kui tehing on sõlmimisel. Mitte varem ega hiljem. Samas ole delikaatne - ära näita liigset enesekehtestamist.
