"Kliendil on alati õigus" - see on põhireegel, mida juhivad kohusetundlikud müüjad. Siiski on alati erand. Kui te ei saa mingil põhjusel klienti teenindada, tuleks temast keelduda. Pealegi tuleb seda teha asjatundlikult ja viisakalt.
Juhised
Samm 1
Veenduge, et te ei saaks toodet sellele kliendile müüa. Sel juhul tuleks juhinduda seadusest, organisatsiooni põhikirjast või moraalsetest põhimõtetest. Näiteks enne kliendilt tubakatoodete ostmisest keeldumist peaksite veenduma, et ta pole täisealiseks saanud, ja alles siis ütlema talle, et te ei saa teda teenindada.
2. samm
Ole keeldudes äärmiselt viisakas. Kahjuks võite nüüd väga sageli kohata ebaviisakust ja ebaviisakust. Pärast sellist suhtumist kaob soov poodi uuesti külastada. Keeldumise tulemus ei tohiks olla negatiivne suhtumine organisatsiooni, kus te töötate.
3. samm
Ärge kunagi tõstke häält ega karjuge kliendi peale. Pidage meeles, et oma isikus olete ettevõtte esindaja. Enne oma tunnetele ja emotsioonidele õhku laskmist peaksite veenduma, et need ei mõjutaks negatiivselt teie ettevõtte mainet.
4. samm
Ära võta klienti vaenlasena. Ärge tundke, et ta tahab teile ebamugavusi või raskusi tekitada. Mida kahtlasem sa oled, seda raskem on sul sellest keelduda.
5. samm
Selgitage põhjuseid, miks te ei saa konkreetset toodet kliendile müüa. Teie arutluskäik peaks olema selge ja loogiline, et klient saaks täpselt aru, miks nad keelduvad teda teenimast.
6. samm
Märkige ostjale tingimused, mille alusel saate teda teenindada. Näiteks võite öelda, et teie pood on täna töö lõpetanud, kuid homme sellistel ja sellistel kellaaegadel teenite täna õnnelikult hilinenud klienti.
