Kliendi pakkumine on keeruline, kuid sageli lihtsalt eluliselt vajalik. Kuidas seda teha, et inimest mitte solvata ja temaga partnerlust säilitada? Järgige mõnda lihtsat, kuid jõulist reeglit.
Juhised
Samm 1
Ära ütle kohe ei. Esiteks küsige kliendilt, miks ta seda soovib. Ära lihtsalt küsi, vaid küsi. Teile oma soovi selgitades võib klient aru saada, et pakkumine ei õnnestu. Kui ei, öelge lühidalt ja selgelt „ei”.
2. samm
Ärge tehke pikaleveninud eelmängu lootuses, et klient saab sellest aru. Öelge lihtsalt "see pole võimalik". Oodake kliendi reaktsiooni. Laske tal rääkida, ärge segage teda, kuulake vaikides.
3. samm
Kui teie keeldumine ei olnud kliendi jaoks lihtne, tehke samm edasi: "Mõistan, et olete ärritunud, proovime koos lahenduse leida." Kui klient on tagasilükkamise suhtes rahulik, minge järgmise teema juurde, kuid tavaliselt ei viitsi inimesed teie ettepanekuid kuulata. Selgitage oma seisukohta. Samas ära vabanda, ära vabanda, nii demonstreerid oma valet ja ebakindlust.
4. samm
Paku probleemile lahendusi. Tavaliselt sobib ühisest otsimisest tulenev väljapääs mõlemale poolele.
5. samm
Soovitame teil mõned sõnad oma kõnest välja jätta ja asendada need edukamatega. Esimene veerg sisaldab soovimatuid sõnu ja väljendeid, teine sisaldab soovitatud sünonüüme. Vabandust, aitäh.
Aga ka.
Ma ei tea - ma saan teada.
Sa ei saa aru - ma ütlesin selle ebatäpselt.
See pole minu süü, vaid minu kolleegid - ma hoolitsen selle eest isiklikult.
Teil peaks olema - ma saan aru, miks te …
Sa eksid - palun, tehke selgeks ja pidage meeles, et klient pole rahul teie, vaid praeguse olukorraga, mis tähendab, et sellest välja saamine eemaldab kõik probleemid.
