Sberbank on Venemaa finants- ja krediidiasutuste seas vaieldamatu liider. Iga päev kasutavad selle teenuseid tuhanded kliendid kogu riigis. Teenuse kvaliteedi parandamiseks on pank välja töötanud tõhusa ja mitmekülgse tagasiside süsteemi. See on mõeldud klientide abistamiseks vaidluste lahendamisel, kaebuste ja nõuete käsitlemisel.
Nõuete levinumad põhjused
Nii inimlikud kui ka tehnilised tegurid põhjustavad võrdselt sageli pangasüsteemi talitlushäireid. Kliendid, kes on Sberbanki töötaja suhtes ebaviisakas olnud või sularahaautomaadi kaardi rikkunud, pole aga sugugi kohustatud ebameeldivusi vaikselt taluma. Lõppude lõpuks maksavad nad oma teenuse eest raha, mis tähendab, et neil on õigus loota kvaliteetsetele teenustele. Oma rahulolematuse edastamiseks krediidiasutuse juhtkonnale on lihtsaim viis kirjutada nõue Sberbankile. Apellatsioonide ja kaebuste levinumate põhjuste hulgas on:
- rahulolematus pangatöötajate tööga (ebaviisakus, olulise teabe varjamine, teenuste kehtestamine);
- kliendile kahju tekitanud tehnilised rikked (kaardi kahjustamine sularahaautomaadi poolt, rahaliste vahendite kaotamine, kaardi põhjendamatu blokeerimine);
- maksete mahakandmine ja teenuste ühendamine, milleks klient nõusolekut ei andnud;
- laenulepingus nimetatud ebaseaduslikud nõuded;
- kasutaja tehtud maksete hilinemine või deklareeritud raha krediteerimise perioodi ületamine.
Kirjaliku pretensiooni koostamine
Olles otsustanud pöörduda Sberbanki nõudega, peab kodanik esiteks valima viisi, kuidas tal on mugavam oma nõudeid krediidiasutuse juhtkonnale edastada. Üheks kõige tõhusamaks edasikaebamise vormiks peetakse kirjaliku nõude kättetoimetamist isiklikult.
Selleks peate tulema peakontorisse või filiaali, kus tekkis vaidlusalune olukord, ja edastama ühe kahest nõude eksemplarist administraatorile või teisele töötajale. Loomulikult jätab klient teise eksemplari endale ja mõlemale dokumendile paneb pangatöötaja vastuvõtu kuupäeva ja templi sissetuleva numbriga.
Kust nõude esitamist alustada? Lehe paremas ülanurgas (tavaliselt kasutatakse A4-formaati) peate märkima Sberbanki osakonna aadressi, selle täisnime ja pea perekonnanime. Järgmisena on oluline esitada oma andmed: täisnimi, aadress ja kontakttelefon, et teavitada otsusest. Suure tähega dokumendi nimi on lehe keskel märgitud: "Nõue" või "Kaebus".
Nüüd peate kaebuse põhjused selgelt ja selgelt välja tooma. Märkige kindlasti tekkinud aeg, koht, tekkinud olukorra asjaolud, töötaja või teenust osutanud töötaja nimi. Keskenduge ka sellele, kus ja kuidas toimus kliendi õiguste rikkumine. Seda punkti on soovitatav tugevdada viidetega regulatiivsetele õigusaktidele.
Nõude järgmises osas saate liikuda pangale esitatud nõuete juurde. Taotleja peab näitama, milliseid meetmeid ta kaebuse korral ootab, kehtestama rikkumiste kõrvaldamiseks vastuvõetava ajaraami. Ei ole üleliigne nõuda eraldi, et teie tähelepanu pöörataks nõude läbivaatamise tulemustele.
Kui on tõendeid rikkumise kohta, tuleb see lisada nõude tekstile. See võib olla lepingu, ütluste, video- või helisalvestiste koopia. Nõude tekst peaks näitama lisatud tõendite liiki ja vormi. Dokumendi lõppu pannakse kuupäev, allkiri ja selle dekrüpteerimine.
Tõsistes olukordades võib nõude esitamiseks olla kõige parem otsida õigusabi. Kui dokumenti ei ole võimalik isiklikult Sberbanki kontorisse viia, võib selle saata tähitud kirjaga, millele on lisatud saatekviitung ja manuste loend.
Kaalumistingimused ja muud pretensioonide esitamise viisid
Nõude läbivaatamiseks antakse keskmiselt 10-15 tööpäeva. Mõnel juhul, mis nõuab täiendavat kontrolli, tuleb otsust oodata kuni 45 päeva. Oluline on meeles pidada, et loendus algab hetkest, kui dokument on finantsasutuse töötaja kätte saanud ja registreeritud. Kui nõude lahendamisega viivitatakse rohkem kui 15 päeva, on pank kohustatud sellest klienti teavitama.
Ülevaadete põhjal otsustades töötab isiklik kaebus Sberbankile kõige tõhusamalt ja kiiremini. Kuid panga tagasiside süsteem hõlmab ka kaebuste kaug esitamist. Valige Sberbanki ametlikul veebisaidil jaotis "Tugi", seejärel "Tagasiside". Laaditakse aken, mis näitab taotluse eesmärki ja põhjust.
Spetsiaalsel väljal peate sisestama nõude teksti, seal on nupp täiendavate failide (tõendite) lisamiseks. Isikuandmed ja soovitud meetod tulemustest teatamiseks on toodud allpool. Igale apellatsioonile määratakse automaatselt number, mille abil saate jälgida selle läbivaatamise edenemist.
Kaugkaebuse saate esitada ka Sberbanki veebiteenuse kaudu. Kasutaja isikliku konto paremas alanurgas on jaotis "Kiri pangale". Lihtsa malli järgi saab kasutaja oma nõude esitada.
Tõsi, paljud Sberbanki kliendid märgivad, et need meetodid ei ole usaldusväärsed, kuna elektroonilised dokumendid lähevad sageli kaduma. Samuti ei ole nõude esitamine Sberbank Online'i mobiilirakenduses eriti mugav, kuna peate nutitelefoni ekraanil või häälsisendi kaudu koguma palju teavet.
Hea alternatiiv isiklikule Sberbanki külastusele oleks helistada kontaktkeskusele numbril 900 või + 7-495-500-55-50. Töötajaga suhtlemise käigus saate öelda kaebuse olemuse, ainult parem on vestluseks ette valmistuda, kirjutada ligikaudne plaan või tekst. Lisaks selgitab Sberbanki töötaja ise kogu vajalikku teavet, esitab kaebuse arutamise ajakava.
