Ettevõttega töötamise hõlbustamiseks on palju erinevaid programme. Üks neist on Bitrix24. See teenus hõlbustab meeskonnatööd, aitab juhtida personali ja suhelda klientidega.
Mis on Bitrix24
Bitrix24 on pilveteenus meeskonnatöö jaoks. See sisaldab:
- Kliendisuhete haldamine (CRM);
- Sisevõrgu portaal;
- Jututuba
- Ülesannete juht.
Teenus võimaldab teil ühendada välistelefoniteenuste pakkujaid, e-posti kliente, näotuvastussüsteeme ja visiitkaarte. Programmi töötas välja Venemaa ettevõte 1C-Bitrix. Süsteem vabastati 12. aprillil 2012 ja funktsioon CRM lubati hiljem. 2018. aasta alguses kasutas teenust 3 miljonit klienti, kellest pooled on välisettevõtted.
Pilveteenus kasutab toimimiseks väliseid servereid, eriti Amazonit ja teisi maailma erinevates riikides. Välja antakse ka teenuse "kasti" versioon, mis ei kasuta pilvepõhiseid kaugservereid.
Programm on populaarne ja on kaks korda saanud Runet Prize'i diplomi. See juhtus 2012. ja 2017. aastal.
Ettevõtte suurim kriis toimus 2018. aastal, kui pilveteenuste infrastruktuuris toimus ulatuslik rike, mille tagajärjel 30% Venemaa klienditeenustest muutus kättesaamatuks. See oli jumalateenistuse ajaloo suurim õnnetus.
Bitrix24 omadused
Tegelikult on Bitrix24 tohutu korporatiivportaal, mis hõlmab peaaegu kõiki ettevõtte elu aspekte. See on sotsiaalne võrgustik ja projektid, ülesanded ja personalijuhtimine. Siia kuuluvad ühendused klientidega.
Üldises infosüsteemis Bitrix24 on ühendatud palju erinevaid mõisteid. Neid saate uurida portaali avalehel. Eriti populaarne on Bitrix24 CRM süsteem. Te ei saa seda eraldi osta, ühel või teisel viisil peate kogu globaalse toote eest maksma Saasi maksetingimustel või kastiga versioonis.
Seetõttu ei sobi Bitrix24 ettevõtetele, kes soovivad rakendada ainult CRM-süsteemi. Siin on CRM kogu toote lahutamatu osa.
Bitrix24 tariifid
Tööprogrammi valimisel on oluliseks teguriks kulud ja tariifid. Kõigepealt peate valima soovitud valiku:
- Töö pilveserverite kaudu
- Pakendatud lahendused
- Teenuste osa valik.
Pilvetöö tähendab Saasi lahenduse ostmist, milles maksate juurdepääsu eest. Kõik tööd tehakse ettevõtte Bitrix24 serverites.
Eraldi pakendatud lahenduse ostmisel installitakse tarkvara otse tema enda serverisse. Iga võimaluse maksumust saab vaadata Bitrix24 ametlikul veebisaidil.
Ettevõte saab valida mis tahes tariifi, sealhulgas tasuta. See sisaldab ka CRM-i. Kuid tõenäoliselt ei piisa tasuta programmist. Teil on vaja tohutult palju muid Bitrix24 pakutavaid võimalusi.
CRM-süsteemi Bitrix: funktsioonid ja töölaud
CRM-programm on installitud ettevõtte üldise süsteemi Bitrik24 ühe komponendina. Lehele sisenemisel näeb kasutaja tööriistade loendit:
- Minu sõit
- Postitused
- Kalender
- Ülesanded
- Lindi
Ja ka muude tööriistade loend. Kõik need funktsioonid ei ole otseselt seotud CRM-iga, kuid on teatud olukordades vajalikud. Käivitamisel installitakse põhisüsteem kõigi võimalustega, mis süsteemil on. Ainult selle põhilehe kaudu saate minna otse CRM-iga tööle.
Sellel süsteemil on oma eelised. Klient saab planeeritust rohkem võimalusi. Teisalt muudavad tarbetud tööriistad kliendi jaoks süsteemis navigeerimise ja töötamise raskeks. Lisaks vajavad kõik lisafunktsioonid teatud ressursse, kuid ei too tegelikku väärtust. Kettaruumi raisatakse tarbetutele lisafunktsioonidele.
Süsteemi negatiivne külg on eraldi toote valimise võimatus. Ostja on sunnitud kogu asja ostma. Puuduste hulka kuuluvad ka:
- Suur maht, mis langeb serverisse
- Kõik funktsioonid vajavad seadistamist
- Kasutaja ja administraatori tööraskused.
Nii lai nimekiri on hea Bitrix24 lahendust müüvatele inimestele, kuna spetsialist saab iga funktsiooni seadistamise eest lisatasu.
See funktsioonide loend häirib ainult kasutajaid. Valdades erinevaid võimalusi, sealhulgas ka neid, mis pole ettevõttele üldse vajalikud, raiskab klient lisapingutusi.
Kogenud spetsialist saab tarbetud lisafunktsioonid eemaldada, kuid see nõuab ka täiendavaid investeeringuid spetsialisti teenustesse. Absurdne olukord tekib siis, kui klient maksab kõigepealt ebavajalike funktsioonide eest ja maksab seejärel nende eemaldamise eest lisatasu.
Kui hakkate Bitrix24-ga töötama, pidage meeles, et selles programmis on palju asju, kuid samal ajal on selle liides koormatud erinevate funktsioonidega, mida kasutaja ei vaja üldse.
Bitrix24 tarkvara
Bitrix24 tarkvara on keeruline ja hargnenud süsteem. Seda saab installida ainult suure võimsusega arvutitesse.
Enamik CRM-süsteeme on SAAS-lahendused, neid on lihtne konfigureerida, neid on lihtne installida. Bitrix24 erineb neist kõigist radikaalselt. Bitrix24 on terve portaal. Nii tavakasutaja kui ka administraator seisavad silmitsi suure hulga funktsioonidega, mida pole CRM-is töötades üldse vaja.
Bitrix24 süsteemis saab administraator juurdepääsu selliste funktsioonide seadistamisele ja haldamisele nagu dokumendivoog, fotogalerii, ennetav kaitse. Programmi rakendamine on oluliselt keeruline ja aeglustunud.
Rohked võimalused on huvitavad ja progressiivsed. Kuid need muudavad asja nii kasutaja kui administraatori jaoks keerulisemaks.
Lihtsaim lahendus näib olevat lihtsalt mittevajalike ressursside mittekasutamine. Kuid praktikas pole see võimalik. Paigaldamise ajal on võimatu täpselt kindlaks teha, mida on vaja ja mida mitte. Kui teenuseid rakendab spetsialist, kellel pole veel Bitrix24 portaalis kogemusi, muutub asi veelgi keerulisemaks.
Eelkõige võib raskusi tekitada ennetav kaitse. Näib, et selline kaitse tähendab mingisuguse ohu olemasolu. Kohe pole selge, kas seda on vaja lubada ja konfigureerida või mitte. Samad küsimused kehtivad ka dokumendivoo kohta. Kas selle seadistamiseks ja aktiveerimiseks on aega väärt? Või on parem see võimalus kohe unustada, sest Bitrix24 kasutatakse eranditult CRM-süsteemina? Võimalik, et funktsioon ei olnud ühendatud, kuid kliendid nägid seda portaalis ja proovisid seda kasutada. Seetõttu on "mittetoimiva variandi" suhtes negatiivne, mida on tulevikus väga raske eemaldada. Seadistamise käigus tekib palju küsimusi, millele on raske vastuseid leida.
Mõnevõrra keeruline on ka kogu CRM Bitrix 24 süsteemi struktuur ja eriti selle CRM-i osa. Selle osa töö toimub ranges järjestuses ja näeb tavaliselt välja selline.
Plii registreeritakse kõigepealt. See on süsteemi saabunud päringu nimi, mis viitab ostu sooritamise soovile. Kliendi taotlus ja kontaktandmed registreeritakse. Vastuvõetud rakenduse kohta saadetakse haldurile süsteemis või posti teel teade. Pärast seda moodustub potentsiaalne kaubandus. Selle põhjal saate koostada arve või saata äripakkumise. Kui klient nõustub, luuakse müügi või lepingu sõlmimise ajal kontakti plii põhjal. Pärast seda vormistatakse müük, teostatakse saatmine ja tasumine, tehing on suletud.
