Kehtivad õigusaktid lubavad tarbijal nõuda tootele või teenusele kulutatud raha tagastamist, kui need osutuvad ebapiisavaks või kui nad ei sobi talle muudel põhjustel. Esimene ja sageli piisav samm sellel teel on pretensiooni esitamine organisatsioonile, kust toode või teenus osteti.
See on vajalik
- - arvuti;
- - printer;
- - täitesulepea;
- - koopiamasin;
- - postiümbrik;
- - postisaadetise kättetoimetamise teatise vorm.
Juhised
Samm 1
Nõue, nagu iga ametlik dokument, peab sisaldama teavet selle kohta, kellele ja kelle poole see on suunatud, samuti õnnetu kliendi kontaktandmeid. Adressaat on tavaliselt toote müünud või teenust osutanud organisatsiooni juht. Tema nime ja organisatsiooni täisnime võib panna nähtavale kohale (teave organisatsiooni kohta peab olema seadusega olemas), samuti tuleb teatada kaupluse või muu ettevõtte töötajatele, kellele kaebus esitatakse.
2. samm
Allpool märkige oma täielik perekonnanimi, eesnimi ja isanimi, postiindeks koos sihtnumbriga ja soovi korral telefoninumber suhtlemiseks. Kogu see teave asub tavaliselt vasakul või paremal (sel juhul on parem teksti liigutamiseks sakkide abil) dokumendi ülemises nurgas. Igale ametikohale määratakse tavaliselt vastavalt vajadusele rida või rohkem: ametinimetus, ettevõte, perekonnanimi, aadress. Allpool on kirjutatud, tavaliselt suurtähtedega, dokumendi nimi - "CLAIM". Võimalik on ka variant "REFER". Võite joone joondada ilukeskusega, kuid praeguste vaimulike standardite järgi pole see vajalik.
3. samm
Dokumendi sisulises osas märkige asjaolud, mille korral toote ostsite või teenust kasutasite: kus, millal, kellega suhtlesite, mille eest täpselt maksite ja kui palju. Märkige, millistel asjaoludel saite teada, et ostetud toode või teenus on ebapiisava kvaliteediga või ei sobi teile teisiti. Sõnastage ka see, mis teile täpselt ei sobi. Järgmisena minge organisatsioonilt soovitule (sellisel juhul on soovitav arv anda tagasi toote või teenuse eest makstud summa). Kõige veenvam on viidata seaduse säte, mille kohaselt olete kohustatud raha tagastama. Kuid põhimõtteliselt piisab Venemaa Föderatsiooni kehtivate õigusaktide mainimisest.
4. samm
Märkige ka, mida kavatsete oma nõuete täitmisest põhjendamatult keelduda või neid ignoreerida: esitada hagi kohtusse, kus saate taotleda ka moraalse kahju hüvitamist ja kohtukulude omistamist kostja kulul. samuti kaebusega teie õiguste rikkumise kohta riiklikele organisatsioonidele (reeglina Rospotrebnadzori territoriaalosakond).
5. samm
Kui lisate oma nõudele dokumendid (näiteks tšekk), loetlege need avalduse lõpus.
Valmis dokument printige ja allkirjastage; võite selle isiklikult oma organisatsiooni (poodi, teenindusettevõttesse või selliste asutuste võrgu peakontorisse) viia. Sellisel juhul tehke nõudest ja lisatud dokumentidest koopiad ning paluge nõude vastu võtnud organisatsiooni töötajal teha neile vastav märge. Dokumentide vastuvõtmisest keeldumise või märgistuse tegemise korral saatke need organisatsiooni aadressile posti teel. Parem on saata kiri kättesaamistõendiga.
