Paljud ettevõtted peavad telefonimüüki üheks tõhusamaks müügimeetodiks. Telefoni teel müümisel õnnestub operaatoril saada kliendiga tagasisidet üsna lühikese aja jooksul, et teda tootest või teenusest teavitada ja seda müüa. Kuid selleks, et telefonimüük oleks tõhus, peate teadma teatud reegleid klientidega toote või teenuse kohta suhtlemiseks.
Juhised
Samm 1
Tavaliselt jaguneb telefonimüük kahte tüüpi: kaupade ja teenuste müük ettevõtetele (B2B) ja kaupade või teenuste müük otse üksikklientidele (B2C). B2B telefonimüük on üldiselt keerukam kui B2C telefonimüük. Ettevõttele helistamine on kõigepealt omamoodi postitamine, teavitades klienti teatud toote kättesaadavusest ja selle kasulikkusest ettevõtte jaoks. Selle eesmärk on alustada läbirääkimisi kliendiga, kuna on ebatõenäoline, et raamatupidaja või mõni muu teie tootest potentsiaalselt huvitatud isik otsustab ettevõttes selle toote kohe osta.
2. samm
Pole saladus, et paljud ettevõtted ei meeldi neile, kes üritavad neile midagi telefoni teel müüa ja käskivad sekretäridel operaatoritega mitte rääkida. Kuidas leida raamatupidaja või pealegi ettevõtte peadirektor? Siin on mitu võimalust meeles pidada:
1. pole vaja selgelt öelda, et müüte seda või teist, kes vastutab selliste otsuste eest, ja paluda temaga ühendust võtta. Jällegi, ärge hakake kohe oma tootest rääkima.
Tulevikus on otsustajaga läbirääkimistel teie eesmärk rääkida tootest ja leppida kokku kohtumine. Oluline on meeles pidada, et inimene, kellega räägite, on tõenäoliselt väga hõivatud ja tal pole meelsust teiega rääkida, seega peate oma mõtted selgelt ja lühidalt väljendama.
3. samm
Telefoni teel müümine B2C eesmärk on toote või teenuse kiire müümine ühe kõnega. Operaator ei peaks mitte ainult klienti tootest teavitama, vaid ka lühikese aja jooksul proovima talle tõestada, et just see toode on just selle kliendi jaoks vajalik. Ideaalis peaks kõnele järgnema kohtumine kliendiga ja toote müümine talle. Siin on väga oluline osata klientidele kasutada mittestandardseid lähenemisviise ja kiiresti nende kohta teavet leida, mis aitab klienti veenda toodet ostma. Näiteks operaator, kes soovib müüa üsna kallist tolmuimejat, kuules toru teises otsas laste hääli, peaks ära kasutama asjaolu, et kliendil on lapsed, ja rõhutama, et tolmuimeja puhastab vaipu nii hästi, et lapsed saaksid mängida seda - erinevalt teistest tolmuimejatest.
4. samm
Tähtis on valida kõne jaoks sobiv aeg. Parim on ettevõttesse helistada hommikul ja pärastlõunal, sest selle aja jooksul tunnevad end nii sekretärid kui ka juhid kõige lõdvestunumalt. Targem on helistada korteritele pärastlõunal või õhtul pärast õhtusööki, kuid mitte liiga hilja.
