Enamik tänapäeva inimesi ei kujuta enam elu ilma telefonita ette. Esiteks kehtib see nende kohta, kes tegelevad kaubanduse äriga, sest telefonimüük on üks peamisi viise, kuidas klienti meelitada ja hoida, võimaldada teil teda tundma õppida ja tema arvamust saada. Telefoni teel müümine pole aga nii lihtne, kui alguses võib tunduda. Telefonimüügi maksimaalse kasu ja efekti saavutamiseks tuleb järgida mitut reeglit.
Juhised
Samm 1
Enne vestluse alustamist tehke kindlaks vestluse eesmärk ja koostage esialgne plaan. Uurige pakutavat toodet põhjalikult, et olla valmis vastama vestluspartneri küsimustele või vastuväidetele. Valmistage vastused tõenäolistele küsimustele ette. Hääletage end mitte keema ja ärge vastates vaimustuge, vältige fraase "Noh, sa ei saa aru!", "Sa oled täiesti vale!", "Teiega on võimatu rahulikult rääkida" jne.
2. samm
Enesekindlalt vestluse alustamiseks hoidke hääles naeratust ja olge äärmiselt viisakas. Teie positiivne suhtlus kandub edasi ka kliendile.
3. samm
Vältige psühholoogilist stressi tekitavaid levinud fraase ("Ettevõte häirib teid …", "Otsustasime teile helistada, sest …"). Parem on nimetada ennast ja ettevõtet, mida esindate, kohe pärast tervitamist.
4. samm
Uurige, kas klient saab teie jaoks nüüd aega leida või on tal mugavam teile tagasi helistada. Selline delikatess meeldib kindlasti teie vestluskaaslasele.
5. samm
Helistage inimesele "liini teises otsas" eesnimega. Mida sagedamini te seda teete, seda varem hakkab ta teid usaldama. See on inimese psühholoogia.
6. samm
Näidake teisele inimesele, et olete valmis kuulama. Jätke umbes 80% vestlusest kliendi hooleks. Ärge katkestage teda, laske tal rääkida. Kui ta on agressiivne, proovige teda pehme häälega maha rahustada. Kui see ei toimi, palun vabandust ja öelge, et helistate hiljem tagasi.
7. samm
Esitage vestluskaaslasele vajalikud küsimused, et hoida vestlust kontrolli all, ärge kartke olla püsiv.
8. samm
Sõltumata sellest, kuidas klient vestlusele reageeris, lõpetage vestlus kindlasti positiivse suhtumisega.
9. samm
Salvestage vestluse tulemus, see aitab teil "vigu parandada" ning parandab järgmise vestluse kvaliteeti ja tõhusust.
10. samm
Ärge järgige mustrit. Proovige vestluse alustamiseks, teenuse või toote pakkumiseks jne erinevaid võimalusi. Katsetage kõike, mis teie arvates muudab teie müügi tõhusamaks.
