Laialdane laenamine on viinud võlgade tekkeni. Et hooletud laenuvõtjad need tagastaksid, kasutavad pangad spetsiaalsete inkassofirmade abi. Nad maksavad pankadele tagasi kuni 75 protsenti laenudest.
Kogujad, tuntud ka kui võlgade agentuurid, on spetsialiseerunud nõuete ja võlgade sissenõudmisele. Tegelikult on nad võlgniku ja võlausaldaja vahelised vahendajad. Tasuks oma töö eest võla tagasimaksmiseks saavad kollektsionäärid teatud protsendi.
Esimesed sellised asutused loodi meie riigis pankade juhtimisel ja tegelesid ainult nende võlgadega. Spetsialiseerunud kollektsionäärid hakkasid avaturule sisenema suhteliselt hiljuti. Venemaal registreeriti esimene agentuur 2004. aastal.
Inkasso varajases staadiumis kasutavad inkassod telefonikõnesid. Võlgnikuga töötades kasutavad nad järgnevate etappidega võrreldes pehmemaid argumente. Esialgsel etapil peetakse võlgnikuga kaugläbirääkimisi, sealhulgas tekstsõnumite, telefonikõnede ja kirjade saatmist teatega tasumata võla kohta.
Kollektsionääride tegevust reguleerib seadus ja sellel on mitmeid piiranguid. Seega ei ole sissenõudjal võlgnikule helistades õigust aktsepteerida hääle agressiivseid intonatsioone ja kasutada rõveid väljendeid. On vastuvõetamatu võlgniku eksitamine ja ähvardamine arestiga, et sundida makse tagasi maksma. Võlgade sissenõudmise protsessi optimeerimiseks võib inkassofirma koguda võlgniku kohta teavet ja analüüsida vastatud kõnedest saadud teavet järgnevate läbirääkimiste alustamiseks.
Võlgade sissenõudmise hilisemas etapis saadetakse spetsialistid välja. Võlgade tasumiseks otsib koguja laenuvõtjat ja kohtub temaga. Võlgniku suhtes võla sissenõudmiseks rakendatavad meetmed on kohustuslikud. Välispetsialist teatab võla suuruse ja näitab trahvid, selgitab võlgnikule, pantijale või käendajale rahaliste kohustuste täitmata jätmise tagajärgi. Lisaks võtab agent maksetega viivitamise korral laenusaajalt seletuskirja, määrab väljamakse kuupäeva, uurib tagatist või muud vara ja koostab vastava akti.
