Paljud ettevõtted on teadlikud olukorrast, kui klient kulutab aega, raha ja energiat, kuid ta ei tule kunagi ostma. Tundub, et kliendile pakutakse kõige soodsamaid tingimusi ja ta on peaaegu valmis ostu üle otsustama ning klient keeldub viimasel hetkel ja isegi põhjuseid selgitamata.
Kõige sagedamini tekib selline olukord siis, kui ost ei ole kliendi jaoks veel asjakohane, see tähendab, et selget vajadust pole sõnastatud. See juhtub ka seetõttu, et praeguses etapis on riigi majandus väga raputavas seisus ja klient eelistab odavamat toodet. Samuti juhtub sageli, et klient kaalub praegu ainult võimalusi, st otsib alternatiivi. Kuid võib-olla on põhjus selles, et teie ettevõtte juhid ei suutnud näidata suurepärast teenindustaset ja kliendid ei mõistnud teie ettevõttega töötamise väärtust või olid varasemalt teie ettevõttega koostööst negatiivsed.
Kõige olulisem viga, mida tulevikus tehakse, on see, et klient lihtsalt umbrohutatakse ja selle tulemusena võetakse endalt võimalused temaga edasiseks koostööks.
Paljud inimesed usuvad, et kui klient on lahkunud, siis pole ta ka meie oma. Tegelikult, kui palju tööd on tehtud, vähemalt mingisugune kontakt on juba loodud, siis ei tohiks tööd raisata. Tõenäoliselt tähendab see, et kui klient võttis ühendust, tähendab see, et teie ettevõte on kujundanud kliendi silmis hea pildi ja jätnud suurepärase mulje, seetõttu võib koostöö saada reaalsuseks.
Eelkõige ära kunagi näita üles oma rahulolematust selle üle, et tehingut täna ei toimunud, jää täiesti rahulikuks. Ja tulevikus tuletage endale vaid mõnikord meelde, lisakontaktid pole kunagi kedagi seganud.
Proovige kliendiga välja selgitada tagasilükkamise põhjus. Sageli selgub, et teie ettevõttel pole sellega midagi pistmist. Aga kui teate kindlalt, et klient läks konkurendi juurde, siis uurige kindlasti, miks. Analüüsige põhjust ja tehke kindlasti järeldused, et mitte tulevikus sarnasesse olukorda sattuda.
Kui teie teenus või toode pole täna ebaõnnestunud kliendi jaoks asjakohane, kutsuge teda soovitama teid oma sõpradele, kes võivad teie ettevõttest huvitatud olla.
Jälgige kliendi arengut, kui ta on avanud uue veebisaidi või ettevõte on 20 aastat vana, siis kindlasti õnnitlege. Lillekimpu pole vaja saata, võite lihtsalt helistada või isegi õnnitleda suhtlusvõrgustikku.
Ärge unustage kunagi enda kohta meelde tuletada, teavitage eelseisvatest kampaaniatest ja võimalikest allahindlustest, võib-olla on klient täna juba küps ja teeb oma esimese ostu teie ettevõttest.
